Rechtstreeks retourbeleid voor aankopen bij derden

Als je een Gilbert Rugby-product hebt gekocht in een winkel of via een andere website (dus niet via gilbertrugby.com), moet je je retour rechtstreeks regelen met de winkel waar je het hebt gekocht.

Wij accepteren geen retouren van producten die bij andere retailers of via andere websites zijn gekocht.

Houd er rekening mee dat retailers onafhankelijk zijn van Gilbert Rugby. Daarom kunnen wij ons niet mengen in hun retourprocedures, beleid of genomen beslissingen.

 

INTERNATIONALE KLANTEN OF ARTIKELEN DIE IN HET BUITENLAND ZIJN GEKOCHT

Als je buiten het Verenigd Koninkrijk een aankoop hebt gedaan, kunnen wij je helaas niet rechtstreeks helpen. Je kunt contact opnemen met je verkoper of retailer en om een oplossing vragen volgens hun procedures, beleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Als je een nieuw artikel wilt ruilen (bijvoorbeeld omdat je een andere maat nodig hebt of van kleurvoorkeur bent veranderd), moet je dit ook via je retailer retourneren. Wij kunnen geen ruiling aanbieden voor ongebruikte artikelen die via derden zijn gekocht.

 

WAT ALS IK HET ARTIKEL NIET VIA DE RETAILER KAN RETOURNEREN?

Als je geen retourclaim via je retailer kunt indienen, kan Gilbert Rugby mogelijk helpen als je de onderstaande procedure volgt en de vereiste informatie verstrekt.

DOORLOOPTIJD

Dit kan variëren afhankelijk van het type geretourneerd artikel en de actie die we moeten ondernemen. Normaal gesproken nemen we binnen 7 tot 14 dagen na ontvangst contact met je op met uitleg over ons onderzoek en onze bevindingen, of ontvang je een vervangend of gerepareerd artikel.

We bevestigen de ontvangst niet als onderdeel van onze administratieve verwerking. Zo kunnen we ons erop richten de kwestie zo snel mogelijk af te handelen en het ongemak tot een minimum te beperken.

Als je binnen 7 tot 14 dagen niets van ons hebt gehoord, kun je contact met ons opnemen via  hello@gilbertrugby.com voor een update. We raden altijd aan gebruik te maken van een traceerbare verzenddienst, zodat je de bezorggegevens bij je koerier kunt controleren.

 

GARANTIEPERIODEN

Over het algemeen worden artikelen die gedurende een seizoen regelmatig en intensief zijn gebruikt, of die ouder zijn dan 6 maanden, meestal beschouwd als buiten de garantieperiode te vallen.

Specialistische artikelen die zijn ontworpen voor kortdurend gebruik op hoog prestatieniveau kunnen aanzienlijk kortere perioden hebben waarin defectclaims in behandeling worden genomen (zoals rugbyballen van wedstrijdkwaliteit).

Voor sommige artikelen gelden speciale omstandigheden. Lees de informatie die bij de producten wordt geleverd zorgvuldig door en controleer de algemene voorwaarden bij aankoop.

Wij hanteren een beleid voor normale slijtage. In sommige gevallen kan worden vastgesteld dat artikelen binnen de garantieperiode een normaal gebruiksniveau hebben doorstaan. Een enthousiaste, toegewijde speler die meerdere keren per week speelt en traint, kan bijvoorbeeld zijn uitrusting binnen de algemene garantieperioden verslijten zonder dat er sprake is van een materiaal- of fabricagefout.

Artikelen die beschadigd zijn geraakt door intensief gebruik, verkeerd gebruik of onjuiste productverzorging komen niet in aanmerking voor een garantieclaim. Artikelen die slijtage, vermoeidheid of achteruitgang vertonen die in verhouding staan tot het gebruiksniveau en de speelomstandigheden, zijn eveneens uitgesloten van een garantieclaim.

Voordat we enige oplossing kunnen aanbieden, moeten alle retouren eerst door ons persoonlijk worden onderzocht om te controleren of er sprake is van een defect.

Artikelen met een materiaal- of fabricagefout waarvan je denkt dat ze mogelijk in aanmerking komen voor een claim, moeten volgens de onderstaande procedure worden geretourneerd.

NEEM CONTACT MET ONS OP

Als je ergens niet zeker over bent, stuur dan een e-mail naar hello@gilbertrugby.com