Si compraste un producto de Gilbert Rugby en una tienda o en otro sitio web (es decir, un sitio web distinto de gilbertrugby.com), debes realizar la devolución directamente con la tienda donde lo compraste.
No aceptamos devoluciones de productos comprados a otros minoristas o en otros sitios web.
Ten en cuenta que los minoristas son independientes de Gilbert Rugby y, por lo tanto, no podemos intervenir en sus procedimientos de devolución, políticas ni decisiones.
Si compraste fuera del Reino Unido, lamentablemente no podemos ayudarte directamente. Debes ponerte en contacto con tu vendedor o minorista y buscar una solución de acuerdo con sus procedimientos, políticas y la legislación aplicable en materia de consumo.
Si tienes un artículo nuevo que deseas cambiar (por ejemplo, necesitas otra talla o has cambiado de preferencia de color), también debes devolverlo a través del minorista. No podemos ofrecer cambios de productos sin usar comprados a través de terceros.
Si no puedes presentar una reclamación de devolución a través del minorista, es posible que Gilbert Rugby pueda ayudarte si sigues el proceso indicado a continuación y proporcionas la información necesaria.
Ten en cuenta que, cuando se verifique un defecto tras recibir y evaluar el producto, no podremos ofrecer una compensación económica por el artículo ni por el envío, pero podremos ofrecer un reemplazo por otro igual (o equivalente, según la disponibilidad de existencias) o un código de descuento o vale para utilizar en nuestro sitio web.
Debes devolver el artículo con un comprobante de compra (recibo de la tienda o extracto de la tarjeta o cuenta bancaria que muestre la compra) y los detalles del motivo por el que no puedes realizar la devolución a través del establecimiento donde lo compraste, a la siguiente dirección.
Imprime este formulario de devoluciones e inclúyelo en el paquete.
Si no puedes imprimir este formulario, asegúrate de incluir una carta de presentación que contenga todos los campos.
Grays International
A la atención del DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES
Hastings Warehouse
Unit C, Brook Way
Ivyhouse Lane Industrial Estate
Hastings, East Sussex
TN35 4NN
Tel. - 01424 447660
Puede variar según el tipo de artículo devuelto y las medidas que debamos tomar, aunque normalmente recibirás noticias nuestras con una explicación de nuestro examen y nuestras conclusiones, o un artículo de reemplazo o reparado, en un plazo de 7 a 14 días desde su entrega.
No confirmamos la recepción como parte de nuestro proceso de registro. Esto nos permite centrarnos en agilizar la resolución del asunto para minimizar las molestias.
Si no has recibido noticias nuestras en el plazo de 7 a 14 días, puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@gilbertrugby.com para solicitar información actualizada. Siempre recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para que puedas confirmar los detalles de la entrega con la empresa de mensajería.
En términos generales, los productos que hayan tenido un uso habitual e intensivo durante una temporada o que tengan más de 6 meses suelen considerarse fuera del periodo de garantía.
Los artículos especializados diseñados para un uso de alto rendimiento a corto plazo pueden tener periodos de cobertura considerablemente más reducidos para la evaluación de reclamaciones por defectos (como los balones de rugby de calidad de competición).
También se aplican circunstancias especiales a algunos artículos. Lee detenidamente la información suministrada con los productos y consulta los términos y condiciones en el momento de la compra.
Aplicamos una política de desgaste y deterioro normales, por lo que en algunos casos puede considerarse que los productos dentro del periodo de garantía han soportado un nivel de uso razonable. Por ejemplo, un jugador entusiasta y comprometido que juega y entrena varias veces por semana puede desgastar su equipamiento dentro de los periodos de garantía habituales sin que exista ningún defecto material o de fabricación.
Los productos dañados por un uso intensivo, un uso indebido o un cuidado inadecuado no se considerarían válidos para una reclamación de garantía. Los productos que presenten niveles de desgaste, fatiga o deterioro proporcionales a su nivel de uso y a las condiciones de juego también quedarían excluidos de una reclamación de garantía.
Antes de ofrecer cualquier solución, debemos examinar personalmente todas las devoluciones para verificar que existe un defecto.
Los productos que presenten un defecto material o de fabricación que consideres susceptible de reclamación deben devolverse conforme al procedimiento indicado a continuación.
Si tienes alguna duda, escríbenos por correo electrónico a hello@gilbertrugby.com
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