CLIENTES DEL REINO UNIDO

Entrega

Gilbert Rugby ofrece envío GRATUITO en pedidos superiores a 15 £ dentro de Gran Bretaña continental.

Los envíos a las islas del Canal u otras dependencias de la Corona tienen un coste. 

La cuenta atrás en las páginas de productos te indica cuándo será el próximo día de envío. Normalmente enviamos mediante UPS o DPD con seguimiento, y tu pedido suele entregarse 2 días laborables después del día de envío. Ten en cuenta que algunos productos, como los que requieren personalización, necesitan más tiempo de preparación, y las entregas a las Tierras Altas y a cualquier isla tardarán un poco más.

Devoluciones

Ofrecemos devoluciones gratuitas mediante nuestra herramienta de autoservicio para todos los pedidos del Reino Unido. Puede activarse hasta 30 días después de recibir el pedido. Este servicio también está disponible para posibles reclamaciones por defectos; consulta nuestra guía detallada de devoluciones a continuación.

• Ofrecemos un servicio de devoluciones gratuito para todos los pedidos del Reino Unido mediante la herramienta de devoluciones que aparece abajo, «Iniciar una devolución ahora». El servicio está disponible hasta 30 días después de recibir el pedido y, una vez iniciada o aprobada la devolución, tienes 14 días laborables para completar el proceso (debe entregarse en nuestras instalaciones; recomendamos dejar al menos 3 días laborables para el envío).
• Puedes seleccionar nuestro servicio de devoluciones gratuito (etiqueta de UPS prepagada para imprimir cuando te convenga) o pagar por separado tu método de envío preferido.
• Si seleccionas la etiqueta gratuita de UPS, encontrarás abajo un enlace que te ayudará a localizar el Access Point más cercano para entregar el paquete. Asegúrate de fijar bien la etiqueta al paquete.
• Si eliges tu propio método de devolución o empresa de mensajería, recomendamos utilizar un servicio asegurado y con seguimiento y firma, por si fuera necesario presentar un comprobante de entrega para completar la devolución o reclamar a la empresa de mensajería por paquetes perdidos o productos dañados.
• Los artículos deben embalarse de forma segura y adecuada. Los productos dañados durante la devolución debido a un embalaje inadecuado o insuficiente podrían dar lugar al rechazo de la devolución o de la solicitud de reembolso.
• Para poder recibir un reembolso, los productos deben devolverse sin usar, con el embalaje y las etiquetas colocados y en las mismas condiciones en las que se recibieron (en el caso de devoluciones de artículos sin usar por cambio de opinión).
• Los artículos personalizados o con iniciales solo pueden devolverse si presentan defectos o errores de personalización.
• Este servicio también está disponible para posibles reclamaciones por defectos; no está limitado a 30 días y deberás utilizar la opción «presentar una reclamación», visible una vez que hayas introducido el número de pedido y tu correo electrónico en la herramienta de devoluciones de autoservicio. Las reclamaciones suelen tramitarse en un plazo de 24 a 48 horas. Puedes añadir notas e imágenes como parte del proceso.
• Ten en cuenta que actualmente no ofrecemos la opción de cambio o sustitución.
• Las reclamaciones y devoluciones se resuelven mediante un reembolso, que se emite después de que nuestro equipo de devoluciones haya recibido, evaluado y verificado la devolución o reclamación.
• Los reembolsos solo pueden devolverse al método de pago original. Las tarjetas regalo siempre se reembolsan antes que otros métodos de pago.
• Si has comprado productos a través de un minorista externo y deseas devolverlos, deberás ponerte en contacto con él para obtener información y asistencia sobre sus procesos de reclamaciones y devoluciones.

 

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CLIENTES DE LA UE

Entregas

Gilbert Rugby ofrece envío GRATUITO en todos los pedidos superiores a 130 £ a un país de la UE.

Para pedidos inferiores a 130 £, cobramos una tarifa fija de 20 £ por el envío.

Ten en cuenta que los artículos voluminosos (como el equipamiento de placaje) enviados a Europa, especialmente a la República de Irlanda, pueden tener gastos de envío superiores a 100 £ por artículo. Esto se debe a una combinación del Brexit y la COVID-19, que ha afectado drásticamente a la capacidad de nuestros socios logísticos para hacer llegar los productos a los clientes. 

Si es necesario, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar dichos pedidos.

Normalmente, tus productos llegarán entre tres y cinco días laborables después del envío. Los clientes de países más alejados del Reino Unido deberán contar con más tiempo.

Los pedidos procedentes de fuera del Reino Unido o de la UE pueden estar sujetos a cargos o impuestos de importación locales que escapan a nuestro control. Normalmente, deberás pagarlos al transportista. Si no pagas al transportista, los productos nos serán devueltos. Entonces te reembolsaremos el importe después de deducir los gastos de transporte en los que hayamos incurrido y cualquier cargo adicional aplicado por el transportista.

Ten en cuenta que algunos productos, como los que requieren personalización, necesitarán más tiempo de preparación. Si corresponde, normalmente se indica en la página del producto.

 

Devoluciones

Reembolsamos a los clientes de países de la UE hasta el valor original de su pedido. Solo tienes que acceder a nuestro centro de devoluciones de autoservicio para iniciar una devolución. Reembolsaremos hasta el valor original del pedido, sin incluir los gastos de envío.

Los gastos de envío de la devolución y los gastos de entrega del pedido solo se reembolsan en caso de que el artículo sea defectuoso o se haya enviado por error.

Todos los pedidos devueltos por clientes de la UE deben enviarse mediante el transportista que elijan y correrán por cuenta del cliente.


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CLIENTES DEL RESTO DEL MUNDO

Entregas

Los plazos de envío dependerán de los transportistas locales y de las aduanas. El cliente será responsable de todos los cargos de aduanas, aranceles e impuestos, que deberá pagar. Gilbert no se hace responsable de estos cargos.
Consulta a la oficina de aduanas local para obtener más información.
Ten en cuenta que algunos productos, como los que requieren personalización, necesitarán más tiempo de preparación. Si corresponde, normalmente se indica en la página del producto.
Los clientes de EE. UU. tienen un límite de 600 £ por pedido debido a los cambios actuales en los aranceles de importación.

Ten en cuenta que los artículos voluminosos (como el equipamiento de placaje) pueden tener gastos de envío superiores a 100 £ por artículo.

Devoluciones

Los clientes del resto del mundo deben pagar los gastos de envío de cualquier devolución.
Puedes acceder a nuestro centro de devoluciones de autoservicio para iniciar una devolución. 

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Direcciones militares

Podemos aceptar envíos a números BFPO de las Fuerzas Británicas en el extranjero. Usa el siguiente enlace para obtener más información: Direcciones BFPO