Actualizado: 19 de junio de 2026
Valoramos a cada visitante de nuestro sitio web, a cada cliente que nos compra y a cada persona que confía en nosotros sus datos personales. Estas condiciones (junto con los documentos a los que se haga referencia expresa en ellas) le informan sobre nosotros, las condiciones legales por las que vendemos los productos incluidos en nuestro sitio web y sus derechos legales como consumidor. Nuestro objetivo es que estas condiciones sean claras y fáciles de entender, pero, como ocurre con cualquier documento legal, hay algunos detalles que debemos abordar y le recomendamos que se familiarice con ellos para tenerlos claros.
En estas condiciones, «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Grays of Cambridge (Int) Ltd (número de sociedad 00148700). Puede escribirnos a Station Rd, Robertsbridge, East Sussex, TN32 5DH o enviarnos un correo electrónico a hello@gilbertrugby.com. Estas son también las direcciones a las que debe escribir si desea presentar una reclamación.
«Usted» y «su» se refieren a usted como consumidor o comprador que nos visita o realiza un pedido con nosotros.
Estas condiciones se aplicarán a cualquier contrato entre nosotros para la venta de productos a usted. Léalas detenidamente y asegúrese de comprenderlas antes de pedir cualquier producto de nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que, al pedir cualquiera de nuestros productos, usted acepta quedar sujeto a estas condiciones y a los demás documentos a los que se haga referencia expresa en ellas.
Uso de nuestro sitio
El uso que haga de nuestro sitio se rige por estas Condiciones de uso del sitio web y la Política de privacidad.
Le rogamos que se tome el tiempo necesario para leerlos, ya que incluyen condiciones importantes que le son aplicables.
Pedidos:
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido. Los pedidos solo se pueden aceptar a través de nuestros sitios web si usted ha aceptado nuestra Política de Cookies. Una vez que aceptemos su pedido, se celebrará un contrato conforme a los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
Ofertas:
Solo se puede utilizar un código de Descuento u Oferta Especial por transacción. Los artículos de nuestra gama de ofertas no pueden beneficiarse de descuentos adicionales ni utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta, salvo que se indique lo contrario. Cuando esté vigente una oferta de «Compre y reciba un producto gratis», el Producto Gratis deberá añadirse a la Cesta antes de finalizar la compra para poder solicitarlo.
En el caso de nuestras Promociones de Compra Colectiva para Clubes, estas ofertas están disponibles únicamente para clubes afiliados a sus respectivas federaciones nacionales.
Si Grays of Cambridge (Int) Ltd considera, según su absoluta y exclusiva discreción, que usted o cualquier persona con acceso a su cuenta:
nos reservamos el derecho de cancelar inmediatamente y sin previo aviso cualquier pedido, recompensa o bonificación por fidelidad de ese tipo.
Entrega y devoluciones:
Intentaremos entregarle los productos tan pronto como sea razonablemente posible. En períodos normales y cuando tengamos los productos en existencias, nuestro objetivo es entregar los productos en un plazo de hasta una semana desde la fecha del pedido. En períodos de mucha actividad o si los productos aún se están fabricando, los plazos de entrega pueden ser más largos. Si no tenemos existencias de algunos o de todos los artículos de su pedido, nos reservamos el derecho, sin obligación alguna, de reembolsar, cancelar o volver a entregar algunos o todos los artículos de su pedido. También podremos optar por completar su pedido en varias entregas si fuera necesario o por circunstancias ajenas a nuestro control. Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega previsto, deberá notificárnoslo. Tenga en cuenta que cualquier fecha de entrega que indiquemos es únicamente estimativa. Si no podemos entregarle los productos en un plazo de 30 días desde su pedido, podrá cancelar el pedido y obtener un reembolso completo por dichos productos, en la tarjeta o cuenta utilizada para financiar la transacción. Las tarjetas regalo se reembolsan antes de que cualquier importe en efectivo se devuelva a la tarjeta o cuenta de financiación.
Elegiremos el método de entrega adecuado. Los artículos pequeños pueden entregarse por correo, mientras que los pedidos más grandes se entregarán mediante servicio de mensajería y requerirán una firma en el momento de la entrega.
Para los pedidos internacionales, tenga en cuenta que cualquier arancel e impuesto cobrado por la aduana deberá ser abonado por el destinatario del pedido; todos los pedidos internacionales se envían mediante servicio de mensajería.
Los pedidos procedentes de fuera del Reino Unido o de la UE pueden estar sujetos a cargos o impuestos locales de importación que escapan a nuestro control. Normalmente, deberá pagarlos al transportista. Si no paga al transportista, los productos nos serán devueltos. Posteriormente, le reembolsaremos el importe tras deducir el coste del transporte en el que hayamos incurrido y cualquier cargo adicional aplicado por el transportista.
Cuando reciba los productos, deberá conservar todo el embalaje original y las etiquetas hasta estar seguro de que ha recibido los productos de la talla correcta. Si necesita devolver los productos para cambiarlos o recibir un abono, deberá completar el proceso de devolución conforme a los datos indicados en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Si el producto es defectuoso o hemos cometido algún otro error, reembolsaremos los gastos de envío razonables en los que haya incurrido.
Usted será responsable de cualquier daño que sufran los productos después de que se le hayan entregado. Por lo tanto, le recomendamos que no desembale los productos hasta estar seguro de que son los que necesita. No podemos abonar el importe de los productos que se devuelvan sin un formulario de devoluciones cumplimentado, ya sea impreso o electrónicamente. Nada de lo dispuesto en esta cláusula perjudicará los derechos legales del cliente en virtud del presente acuerdo.
Los productos solo se enviarán si hemos recibido el pago completo del pedido.
Los detalles de nuestros gastos de entrega y métodos de pago de los bienes se explican en la etapa de «Facturación y entrega» del proceso de pago.
No seremos responsables ante usted por la falta de entrega de los bienes que haya pedido, ni por cualquier retraso en dicha entrega, ni por ningún daño o defecto de los bienes entregados, cuando ello se deba a cualquier acontecimiento o circunstancia que escape razonablemente a nuestro control, ni por ninguna pérdida empresarial.
Nuestros productos
Las imágenes de los productos de nuestro sitio tienen únicamente fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con exactitud, no podemos garantizar que la pantalla de su ordenador reproduzca fielmente el color de los productos. Sus productos pueden variar ligeramente respecto de dichas imágenes.
Aunque hemos hecho todo lo posible para ser lo más exactos posible, todas las tallas, pesos, capacidades, dimensiones y medidas indicadas en nuestro sitio están sujetas a una variación razonable.
El embalaje de los productos puede variar respecto del mostrado en las imágenes de nuestro sitio.
Todos los productos mostrados en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad y le informaremos por correo electrónico lo antes posible si el producto que ha pedido no está disponible.
Pedidos personalizados, a través de nuestro proveedor de servicios externo - https://ballpix.co.uk - no estarán sujetos a estas condiciones y se regirán por un acuerdo independiente: https://ballpix.co.uk/pages/terms.
Condiciones generales:
Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros precios y descripciones sean exactos. Si se detecta un error y cambian el precio o los productos, se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos la opción de cancelar su pedido o volver a confirmarlo con el precio o el producto revisado. No estamos obligados a suministrarle bienes al precio incorrecto (inferior) si el error de precio es manifiesto y usted podría haberlo reconocido razonablemente como un error de precio.
Clientes de la UE
Derecho de desistimiento y devoluciones:
Si es consumidor y ha adquirido productos que no están personalizados, adaptados o fabricados conforme a sus especificaciones, tiene derecho a desistir de su contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en hello@gilbertrugby.com o utilizando cualquier formulario o función de desistimiento disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
Efectos del desistimiento:
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted por los bienes pertinentes, incluidos los gastos de entrega estándar (excluidos los costes adicionales derivados de su elección de un método de entrega distinto de nuestra opción de entrega estándar menos costosa).
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir los productos devueltos o de que usted haya proporcionado pruebas de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Devolución de productos:
Debe devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de notificarnos su decisión de desistir del contrato.
Usted será responsable del coste directo de devolver los productos, salvo que sean defectuosos, estén dañados o se hayan suministrado por error.
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando sea posible, recomendamos devolver los productos en su embalaje original para ayudar a evitar daños durante el transporte; no obstante, la ausencia del embalaje original no afectará a su derecho legal de desistimiento.
Excepciones:
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, adaptados, bordados, impresos, grabados o fabricados por encargo una vez iniciada su producción, salvo que los productos sean defectuosos, estén dañados o no se ajusten a la descripción.
Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos legales conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Si ha comprado productos que no han sido personalizados, puede cancelar su pedido por cualquier motivo y obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de recibir los productos, o hasta 14 días laborables después del día en que los reciba (salvo que se ofrezca otro plazo de devolución en el momento de la compra, por ejemplo, en Navidad). Para cancelar su pedido, debe enviar por correo electrónico los detalles a hello@gilbertrugby.com.
Si ya le hemos enviado los productos, reembolsaremos los gastos de envío razonables mediante el método de pago utilizado, o organizaremos una recogida si el error fue nuestro; solo podremos tramitar el abono una vez recibidos los productos.
Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará nuestra responsabilidad en casos de declaración fraudulenta, negligencia que cause lesiones personales o la muerte, o productos defectuosos que causen lesiones personales, la muerte o daños a bienes no destinados a actividades empresariales.
Si no hacemos cumplir alguna de estas condiciones, ello no significa que hayamos renunciado a ninguno de nuestros derechos, y conservamos el derecho a hacer cumplir cualquiera de estas condiciones en cualquier momento.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor. Puede obtener información sobre sus derechos legales en su Departamento local de Normas Comerciales o en la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano.
Estas condiciones se regirán por la legislación inglesa.
Protección general de datos (RGPD)
La información personal que nos proporcione se utilizará de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Cómo presentar una reclamación
Si desea presentar una reclamación, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en: hello@gilbertrugby.com.
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