Política de privacidad

Última actualización: diciembre de 2025

Las políticas de privacidad pueden ser complejas. Hemos hecho todo lo posible por redactar la nuestra de manera que sea rápida y fácil de entender, pero debemos abarcar muchos aspectos, por lo que nos gustaría precederla de una promesa breve y clara para usted, nuestro cliente.

Llevamos más de 160 años en el negocio, algo que no muchas empresas pueden afirmar. Hemos logrado esa longevidad, en parte, manteniendo la confianza de nuestros clientes, no solo durante meses o años, sino también a lo largo de décadas y siglos.

Las cosas han cambiado mucho desde que comenzamos y ahora hay más empresas que compiten por su atención que nunca. El marketing moderno permite a las empresas llegar a usted de una manera más personalizada; en las manos adecuadas, creemos que esto es algo positivo, pero también creemos que, cuando utilizamos los datos de las personas para personalizar nuestro marketing, siempre debemos actuar no solo dentro de la ley, sino también con la máxima integridad.

Somos una empresa familiar que siempre ha creído en superar las expectativas: fabricar los mejores productos y prestar el mejor servicio. Prometemos tratar sus datos del mismo modo en que querríamos que se trataran nuestros propios datos, para poder seguir ganándonos la confianza de nuestros clientes durante los próximos 160 años y más.

 

Jurisdicción:

Apoyamos plenamente sus derechos de privacidad de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y adoptamos las normas que garantizan que su experiencia con Grays of Cambridge (International) Ltd, que opera bajo las marcas GRAYS, GILBERT y GRAY-NICOLLS (en adelante, «Nosotros» o «Nuestro»), se ajuste plenamente a sus expectativas y deseos.

 

¿Por qué necesitamos recopilar, almacenar y utilizar sus datos personales?

Para permitirnos:

1. responder a sus consultas

2. tramitar sus pedidos

3. prestar servicios posventa

4. revisar y conservar las comunicaciones con los clientes (incluido el correo electrónico) con fines de atención al cliente, formación, garantía de calidad y mejora del servicio

5. comunicarle nuestras acciones de marketing por teléfono, correo postal, correo electrónico o redes sociales

6. en determinados casos, gestionar contratos (p. ej., jugadores patrocinados)

(es decir, motivos comerciales legítimos para utilizar datos personales).

 

Consentimiento:
Cuando contamos con su consentimiento, nuestro objetivo es personalizar su experiencia y compartir detalles de ofertas, promociones y novedades sobre nuevos productos, así como hablarle de nuestro increíble equipo de embajadores deportivos.

¿Qué datos almacenamos y cuándo?
Cuando procesamos su pedido (una compra realizada en uno de nuestros sitios web), recopilamos los siguientes datos y los utilizamos en nuestros sistemas de gestión de pedidos y servicio posventa:

•             Nombre

•             Dirección de entrega

•             Dirección de correo electrónico

•             Número de teléfono

•             Datos de su pedido o consulta

Durante el proceso de pago, el proveedor de pagos (Stripe y/o Klarna) utilizará la información anterior y los datos de su dirección de facturación y tarjeta de pago. Solo utilizamos proveedores de pagos grandes y de confianza, como Stripe, que cumplen con el nivel 1 de PCI DSS - el estándar más alto de protección de tarjetas del sector. NUNCA vemos ni almacenamos la información de su tarjeta de crédito; los pagos son gestionados directamente por el proveedor. En los pedidos empresariales también almacenamos el nombre de su organización.

Con su consentimiento específico, también podremos recopilar los deportes que le interesan y otros intereses relacionados, como su club favorito. Salvo que acepte recibir comunicaciones de marketing, los datos facilitados durante el proceso de pedido solo se utilizarán para tramitar dicho pedido o prestar servicios posventa.

Correspondencia con los clientes:

 

Marketing:
Si acepta recibir comunicaciones de marketing, le enviaremos ofertas pertinentes relacionadas con nuestros productos y servicios. NUNCA venderemos sus datos a terceros. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

Utilizamos proveedores de servicios externos para ayudarnos a realizar acciones de marketing dirigidas a usted, de modo que podamos:

•             recopilar, gestionar y almacenar sus datos

•             ponernos en contacto con usted, por ejemplo, por correo electrónico o redes sociales

•             gestionar sus preferencias de marketing

Estos proveedores tienen sus propios acuerdos de tratamiento de datos; aunque no podremos ser considerados responsables de ninguna manera si incumplen sus obligaciones legales en virtud de estos acuerdos independientes, tenga la seguridad de que deben ponerse en contacto con nosotros si se ha producido algún uso indebido de sus datos. Esta política de privacidad constituye nuestro compromiso con usted de que, en tal caso, protegeremos sus datos en virtud de los acuerdos directos que tenemos establecidos con ellos.

¿Con quién compartimos sus datos?

•             Compartimos sus datos de dirección de entrega con las empresas de transporte cuando sea necesario.

•             Compartimos su dirección de facturación con los proveedores de servicios de pago, que le solicitarán el pago.

•             Si accede a nuestro sitio web a través de una organización tercera, como un organismo rector del deporte, podremos compartir con ella los datos de sus compras en nuestro sitio web. No obstante, usted ya habría aceptado este intercambio en el acuerdo de privacidad de datos celebrado con dicha organización.

Su cuenta de datos con nosotros
Si lo desea, puede crear una cuenta de usuario en nuestro sitio web para no tener que volver a introducir sus datos la próxima vez que nos compre. Entre sus ventajas se incluyen que ofrecemos puntos de fidelidad por todo lo que compra, podemos ponernos en contacto con usted sobre el estado de su cuenta y detectaremos tendencias para poder ofrecerle productos/servicios que sean realmente de su interés. Puede cancelar la suscripción al marketing por correo electrónico en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción incluido en cualquier correo electrónico de marketing que le hayamos enviado; no se preocupe, seguiremos poniéndonos en contacto con usted sobre asuntos importantes relacionados con su cuenta/pedidos.

Cómo controlar y acceder a sus datos:

Puede enviarnos solicitudes para consultar los datos de las transacciones. Puede solicitarnos que eliminemos sus datos de nuestros registros o que dejemos de utilizar los datos para cualquier finalidad. Puede solicitar una copia de sus registros o un archivo digital con los datos de sus registros. Los registros en papel se proporcionarán en copias impresas o escaneos en formato PDF.

Para realizar cualquiera de las acciones anteriores, envíe un correo electrónico a gdpr@grays-int.co.uk o llame al +44 (0)1580 880357 y detalle su solicitud.

Puede gestionar usted mismo las direcciones y las preferencias de contacto por correo electrónico directamente desde su cuenta en línea con nosotros.

Política de cookies:
Una cookie es una cadena de información de solo texto que almacenamos en el disco duro de su ordenador.

Utilizamos cookies de sesión, que son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de su navegador hasta que abandona el sitio, y cookies persistentes, que permanecen en el archivo de cookies de su navegador durante más tiempo. Utilizamos cookies persistentes para recordar sus datos de inicio de sesión cuando navega entre distintos sitios web de Grays. Utilizamos cookies de sesión para recordar que ha iniciado sesión cuando navega entre distintas páginas de un sitio web del grupo Grays of Cambridge (Int). Si no desea recibir cookies, puede modificar fácilmente su navegador web para rechazar las cookies o para notificarle cuando reciba una cookie nueva. Las instrucciones para impedir que se instalen cookies en su navegador están disponibles en https://www.wikihow.com/Disable-Cookies

Para obtener más información sobre las cookies, visite www.allaboutcookies.org

Para disfrutar plenamente de nuestros sitios web, le recomendamos que deje las cookies ACTIVADAS.

Análisis:

Recopilamos datos cuando navega por nuestros sitios web para poder analizar cómo se utiliza nuestro sitio con el fin de mejorar nuestro rendimiento y su experiencia al utilizarlo, pero estos datos se consolidan y no conocemos sus datos personales identificables; los análisis nos ayudan a analizar tendencias en lugar de acciones individuales.

 

JavaScript:

Utilizamos varios scripts proporcionados por socios de confianza en nuestros sitios web. El contenido y las capacidades de estos archivos JavaScript están alojados y controlados por nuestros socios, y pueden cambiar sin previo aviso. Por ello, no podemos aceptar responsabilidad por su contenido o funciones.

 

Shopify:

Nuestro sitio web funciona en una plataforma tecnológica de comercio electrónico denominada Shopify. Una de las principales razones por las que seleccionamos Shopify es que es una de las plataformas más grandes y fiables de su clase, con cientos de miles de tiendas que la utilizan. Shopify y sus socios de confianza pueden tener acceso a los datos que conservamos en sus sistemas. Shopify mantiene algunas de las prácticas de protección de datos más exigentes del sector y cumple con el RGPD y con el nivel 1 de PCI DSS, algunos de los estándares más elevados disponibles para la protección de datos y tarjetas de crédito. Nunca vemos ni almacenamos sus datos de tarjeta de crédito; los pagos se gestionan directamente en los sistemas de Shopify y de nuestros socios de pago (Stripe & Klarna).

Tecnología y políticas de protección de datos:

Las siguientes tecnologías pueden recopilar o procesar sus datos como parte de nuestras actividades comerciales. Sus datos personales solo se utilizarán con fines de marketing con su permiso:

 

Shopify - Plataforma de comercio electrónico

https://www.shopify.com/legal/privacy

https://help.shopify.com/en/manual/your-account/GDPR/subprocessors

 

AWIN – Marketing de afiliación

https://www.awin.com/gb/privacy

 

Back In Stock - Notificaciones de productos agotados

https://backinstock.org/privacy/

 

Smile.io - Puntos de fidelidad y recompensas

https://smile.io/privacy-policy

 

Búsqueda instantánea - Búsqueda avanzada

https://www.instantsearchplus.com/privacy/

 

Microsoft Ads - Publicidad

https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement

 

Localizador de tiendas - Funcionalidad de localizador de tiendas

https://boldcommerce.com/privacy

 

Yotpo – Opiniones de clientes

https://www.yotpo.com/privacy-policy/

 

Zendesk - Atención al cliente

https://www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/privacy-policy/

 

Hotjar - Encuestas, análisis y análisis del recorrido del usuario

https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy

 

Facebook - Funcionalidad de redes sociales y marketing

https://www.facebook.com/policy.php

 

Google Tag Manager - Gestión del sitio web

https://www.google.co.uk/analytics/tag-manager/use-policy/

https://www.google.com/about/company/user-consent-policy.html

 

Google Website Optimizer - Herramienta de pruebas

https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=ZZ

 

Google Analytics - Análisis de tendencias resumido

https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en 

 

Funciones publicitarias de Google Analytics

https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en-UK

https://support.google.com/analytics/answer/9445345?hl=en-GB&utm_id=ad#zippy=%2Cin-this-article

Google AdWords - Publicidad

https://privacy.google.com/businesses/controllerterms/

 

Falcon – Redes sociales

https://www.falcon.io/privacy-policy/

 

Tik Tok - Funcionalidad y marketing de redes sociales

https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=en

 

Klaviyo - Marketing por correo electrónico

https://www.klaviyo.com/legal/privacy/privacy-notice

 

Klarna - Pague en 3 cuotas

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/en-GB/1.0.1/paylaterin3

Privacidad de los menores

Somos conscientes de que muchos menores visitan nuestros sitios web y fomentamos que participen en actividades deportivas.

Los menores siempre deben pedir permiso a uno de sus progenitores antes de enviar información personal a cualquier persona en línea, y recomendamos que los menores de 18 años no proporcionen una dirección personal ni información telefónica. Sin embargo, dado que no podemos verificar la edad de las personas que utilizan nuestro sitio, en última instancia corresponde a los progenitores o tutores legales supervisar a los menores cuando estén en línea.

Cómo presentar una reclamación

La Information Commissioner’s Office (ICO) es el organismo regulador responsable de la aplicación del GDPR. Proporciona orientación sobre cómo presentar una reclamación contra cualquier persona que almacene o procese sus datos personales. Recomienda que se ponga en contacto con nosotros e intente resolver el problema directamente con nosotros. Haremos todo lo posible por resolver cualquier problema de forma satisfactoria para usted; no obstante, también debemos cumplir determinadas obligaciones legales.

 

Puede ponerse en contacto con nosotros por los siguientes medios:

Correo electrónico: gdpr@grays-int.co.uk

Tel.: +44 (0)1580 880357

Correo postal: GDPR, Grays of Cambridge (Int) Ltd, Station Road, Robertsbridge, East Sussex, TN32 5DH

Si no está satisfecho con la resolución de su problema, puede ponerse en contacto con la ICO para obtener asesoramiento. Visite su sitio web en https://ico.org.uk/concerns/ o llámeles al 0303 123 1113. Para consultar el Reglamento General de Protección de Datos, visite: www.ico.org.uk

 

Para clientes empresariales

En el caso de los clientes empresariales, podremos conservar información adicional sobre la organización con la que usted está asociado. La organización también podrá tener direcciones de entrega adicionales almacenadas en nuestro sitio web. Asimismo, es probable que exista un contrato completo en virtud del cual llevamos a cabo actividades comerciales. También recomendamos que las personas que trabajen en nombre de un cliente empresarial almacenen sus datos en una cuenta de correo electrónico corporativa y que, para uso personal, utilicen una cuenta de correo electrónico personal. Esto ayuda a establecer una separación clara entre los datos personales y los datos relacionados con la actividad empresarial.

 

Personas afiliadas

Cuando las personas tengan un contrato formal vigente con Grays of Cambridge (Int) Ltd, se conservarán más detalles relativos a dicho contrato. Si considera que es necesario realizar modificaciones en sus datos personales, póngase en contacto con su gestor de relaciones habitual e infórmele.

Este sitio web está protegido mediante un certificado SSL. Esto garantiza que toda la información que nos envíe a través de la World Wide Web estará cifrada.