Loyalty Loyaliteit
Programmavoorwaarden 20/07/26
Laatst bijgewerkt: Deze algemene voorwaarden regelen de deelname aan het Gilbert Rewards-programma ("Programma"), beheerd door Grays van Grays of Cambridge (International) Limited
("wij", "ons" of "onze").
Deelname aan het Programma is gratis en onderworpen aan deze algemene voorwaarden.
1. Lidmaatschap
1.1 Het lidmaatschap is gratis en beschikbaar voor personen van 18 jaar en ouder.
1.2 Om punten te verdienen of in te wisselen, moet u een geregistreerd klantaccount aanmaken. 1.3 Het lidmaatschap is beperkt tot één account per persoon. We behouden ons het recht voor om dubbele accounts samen te voegen, opschorten
1.4 Loyaliteitsaccounts, punten, beloningen en het niveau zijn persoonlijk verbonden aan de accounthouder en kunnen niet worden overgedragen, verkocht of ingewisseld.
2. Punten verdienen
Leden kunnen loyaliteitspunten verdienen via in aanmerking komende activiteiten, waaronder, maar niet beperkt tot:
De beschikbare mogelijkheden om punten te verdienen kunnen op elk moment wijzigen.
Punten worden pas toegekend nadat aan de voorwaarden is voldaan.
Voor grootafnemers en spelers met korting verschilt het aantal punten per £ van de gebruikelijke staffel. Grootafnemers verdienen 1 punt per £1 en spelers met korting/gratis spelers verdienen 2 punten per £1.
3. In aanmerking komende aankopen
3.1 Punten worden toegekend over de uiteindelijke aankoopwaarde nadat kortingen zijn toegepast, met uitzondering van:
3.2 Aankopen via afrekenen als gast komen niet in aanmerking voor punten.
3.3 Bestellingen moeten worden geplaatst terwijl u bent ingelogd op uw Gilbert-account.
3.4 Punten worden over het algemeen toegevoegd nadat een bestelling is afgerond. We behouden ons het recht voor om de toekenning van punten uit te stellen totdat de retourtermijn is verstreken.
4. Promotionele vermenigvuldigers
Van tijd tot tijd kunnen we bonuspuntenpromoties aanbieden, waaronder evenementen met dubbele punten.
Tenzij anders vermeld:
5. Retouren en terugbetalingen
Als een bestelling wordt geannuleerd, terugbetaald of geretourneerd (volledig of gedeeltelijk), worden alle loyaliteitspunten die met die aankoop zijn verdiend, van je account afgetrokken.
Als ingewisselde beloningen zijn gebruikt voor een geretourneerde bestelling, behouden we ons het recht voor je puntensaldo dienovereenkomstig aan te passen.
Als een puntensaldo na een retourzending negatief wordt, worden toekomstige verdiende punten eerst gebruikt om het negatieve saldo aan te vullen.
6. Punten inwisselen
Punten kunnen worden ingewisseld voor beloningen die beschikbaar zijn in je beloningenaccount.
Beloningen:
Per bestelling kan slechts één voucher voor een loyaliteitsbeloning worden ingewisseld, tenzij anders vermeld.
Beloningen mogen niet worden gebruikt in combinatie met bepaalde promoties of kortingscodes wanneer hiervoor beperkingen gelden.
7. Voucher voorwaarden
Beloningsvouchers:
Als een bestelling wordt geannuleerd nadat een voucher is ingewisseld, beslist Gilbert naar eigen goeddunken of de voucher wordt vervangen.
8. VIP-niveaus
Leden kunnen op basis van verdiende in aanmerking komende punten doorgroeien naar hogere loyaliteitsniveaus.
Voordelen per niveau kunnen het volgende omvatten:
Drempels en voordelen van niveaus kunnen op elk moment wijzigen.
Als niet langer aan de vereisten voor een niveau wordt voldaan, kan je lidmaatschapsniveau dienovereenkomstig worden aangepast.
9. Verlopen van punten
Tenzij anders vermeldloyaliteitspunten verlopen 12 maanden na je meest recente in aanmerking komende aankoop.
Als je vóór het verlopen van je punten opnieuw een in aanmerking komende aankoop doet, wordt de geldigheidsperiode van je punten verlengd vanaf de datum van die aankoop.
Verlopen punten kunnen niet opnieuw worden geactiveerd.
10. Doorverwijzingsprogramma
Doorverwijzingsbeloningen zijn alleen beschikbaar wanneer beide:
Zelfverwijzingen, dubbele accounts of frauduleuze verwijzingen worden niet toegestaan.
We behouden ons het recht voor om verwijzingsbeloningen te verwijderen wanneer misbruik wordt vermoed.
11. Misbruik van het Programma
We kunnen beëindigen het lidmaatschap zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen wanneer we redelijkerwijs geloven dat een lid:
Punten of beloningen kunnen zonder compensatie worden verwijderd.
12. Wijzigingen in het Programma
We behouden ons het recht voor om:
Waar redelijkerwijs mogelijk; ingrijpende wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd.
13. Technische fouten
Gilbert is niet verantwoordelijk voor:
We behouden ons het recht voor om een puntensaldo op elk moment te corrigeren.
14. Marketingcommunicatie
Deelname aan het Rewards-programma betekent niet automatisch dat je je abonneert op marketingcommunicatie.
Als je ervoor kiest marketing te ontvangen, kunnen we exclusieve aanbiedingen voor leden en informatie over beloningen sturen.
Je kunt je marketingvoorkeuren op elk moment via je account aanpassen.
15. Privacy
Je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.
Informatie kan worden gebruikt om het Programma te beheren, punten toe te kennen en beloningen en loyaliteitsvoordelen communiceren.
16. Beperking van aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten die consumenten hebben.
In de ruimst mogelijke mate toegestaan voor zover wettelijk toegestaan, is Gilbert niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die voortvloeit uit deelname aan het Programma.
17. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing.
Op alle geschillen is de exclusieve bevoegdheid van de Engelse rechtbanken.
18. Contact
Als je vragen hebt met betrekking tot het Gilbert Rewards-programma, neem contact op met ons klantenserviceteam via het Helpcentrum of stuur een e-mail naar ons klantenondersteuningsteam.
