Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: december 2025

Privacybeleid kan complex zijn. Wij hebben ons best gedaan om het onze zo te schrijven dat het snel en gemakkelijk te begrijpen is, maar er is veel dat wij moeten behandelen. Daarom willen wij eraan voorafgaan met een korte en duidelijke belofte aan u, onze klant.

Wij zijn al meer dan 160 jaar actief, een prestatie die niet veel bedrijven kunnen claimen. Wij hebben die lange levensduur deels bereikt door het vertrouwen van onze klanten te behouden - niet alleen gedurende maanden of jaren, maar gedurende decennia en eeuwen.

Sinds onze oprichting is er veel veranderd en er zijn meer bedrijven dan ooit die om uw aandacht concurreren. Met moderne marketing kunnen bedrijven u op een meer persoonlijke manier bereiken; in de juiste handen vinden wij dat een goede zaak, maar wij vinden ook dat wanneer wij de gegevens van mensen gebruiken om onze marketing te personaliseren, wij altijd niet alleen binnen de wet, maar ook met de grootst mogelijke integriteit moeten handelen.

Wij zijn een familiebedrijf dat er altijd in heeft geloofd een stap extra te zetten; door de beste producten te produceren en de beste service te leveren. Wij beloven uw gegevens te behandelen zoals wij zouden willen dat onze eigen gegevens worden behandeld, zodat wij het vertrouwen van onze klanten de komende 160 jaar en daarna kunnen blijven verdienen.

 

Rechtsgebied:

Wij ondersteunen uw rechten op het gebied van gegevensprivacy volledig onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en onderschrijven de regelgeving die ervoor zorgt dat uw ervaring met Grays of Cambridge (International) Ltd, handelend onder de namen GRAYS, GILBERT, GRAY-NICOLLS (“Ons”, “Wij” of “Onze”), volledig aansluit bij uw verwachtingen en wensen.

 

Waarom moeten wij uw persoonsgegevens verzamelen, opslaan en gebruiken?

Om ons in staat te stellen:

1. uw vragen beantwoorden

2. uw bestellingen verwerken

3. dienstverlening na verkoop bieden

4. correspondentie met klanten (waaronder e-mail) beoordelen en bewaren voor klantenservice-, opleidings-, kwaliteitsborgings- en serviceverbeteringsdoeleinden

5. onze marketing met u communiceren via telefoon, post, e-mail of sociale media

6. in bepaalde gevallen contracten beheren (bijv. gesponsorde spelers)

(d.w.z. gerechtvaardigde zakelijke redenen voor het gebruik van persoonsgegevens).

 

Toestemming:
Wanneer wij uw toestemming hebben, streven wij ernaar uw ervaring te personaliseren en informatie te delen over aanbiedingen, promoties en nieuws over nieuwe producten, en u te vertellen over ons geweldige team van sportambassadeurs.

Welke gegevens slaan wij op en wanneer?
Bij het verwerken van uw bestelling (een aankoop via een van onze websites) verzamelen wij de volgende gegevens en gebruiken wij deze in onze systemen voor orderafhandeling en service na verkoop:

•             Naam

•             Bezorgadres

•             E-mailadres

•             Telefoonnummer

•             Gegevens van uw bestelling of vraag

Bij het afrekenen gebruikt de betalingsdienstaanbieder (Stripe &/of Klarna) bovenstaande informatie en de gegevens van uw factuuradres en betaalkaart. Wij gebruiken uitsluitend grote, betrouwbare betalingsdienstaanbieders, zoals Stripe, die voldoen aan PCI DSS Tier 1 - de hoogste norm voor kaartbeveiliging in de sector. Wij zien uw creditcardgegevens NOOIT en slaan deze ook NOOIT op; betalingen worden rechtstreeks door de dienstverlener verwerkt. Voor zakelijke bestellingen slaan wij ook de naam van uw organisatie op.

Met uw specifieke toestemming kunnen wij ook verzamelen in welke sporten u geïnteresseerd bent en welke hiermee verband houdende interesses u heeft, zoals uw favoriete club. Tenzij u toestemming geeft voor marketing, worden de gegevens die tijdens het bestelproces worden verstrekt uitsluitend gebruikt voor de verwerking van die bestelling of voor het bieden van service na verkoop.

Correspondentie met klanten:

 

Marketing:
Als u toestemming geeft voor marketing, sturen wij u relevante aanbiedingen met betrekking tot onze producten en diensten. Wij zullen uw gegevens NOOIT aan derden verkopen. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken.

Wij maken gebruik van externe dienstverleners om ons te helpen u marketinguitingen te sturen, zodat wij:

•             uw gegevens verzamelen, beheren en opslaan

•             contact met u opnemen, bijvoorbeeld via e-mail of sociale media

•             uw marketingvoorkeuren beheren

Deze dienstverleners hebben hun eigen overeenkomsten inzake gegevensverwerking; hoewel wij op geen enkele wijze aansprakelijk kunnen worden gesteld als zij hun wettelijke verplichtingen uit hoofde van deze afzonderlijke overeenkomsten niet nakomen, kunt u erop vertrouwen dat zij contact met ons moeten opnemen als uw gegevens onjuist zijn verwerkt. Dit privacybeleid vormt onze belofte aan u dat wij uw gegevens in een dergelijk geval zullen beschermen op grond van de rechtstreekse overeenkomsten die wij met hen hebben gesloten.

Met wie delen wij uw gegevens?

•             Wij delen uw bezorgadresgegevens indien nodig met transportkoeriers.

•             Wij delen uw factuuradres met betalingsdienstaanbieders, die om betaling zullen verzoeken.

•             Als u onze website bezoekt via een externe organisatie, zoals een sportbond, kunnen wij gegevens over uw aankopen op onze website met die organisatie delen. U had er echter al mee ingestemd dat dit zou gebeuren in uw overeenkomst inzake gegevensprivacy met die organisatie.

Uw gegevensaccount bij ons
Als u dat wilt, kunt u een gebruikersaccount op onze website aanmaken, zodat u uw gegevens de volgende keer dat u bij ons koopt niet opnieuw hoeft in te voeren. Dit biedt als voordeel dat wij loyaliteitspunten toekennen voor alles wat u koopt, contact met u kunnen opnemen over de status van uw account en trends kunnen signaleren, zodat wij u producten/diensten kunnen aanbieden die daadwerkelijk interessant voor u zijn. U kunt zich op elk moment afmelden voor e-mailmarketing door op de afmeldlink te klikken in elke marketingmail die wij u hebben gestuurd; maakt u zich echter geen zorgen, wij blijven contact met u opnemen over belangrijke zaken met betrekking tot uw account/bestellingen.

Uw gegevens beheren en inzien:

U kunt ons verzoeken om inzage in transactiegegevens. U kunt ons verzoeken uw gegevens uit onze administratie te verwijderen of het gebruik van de gegevens voor welk doel dan ook te beëindigen. U kunt een kopie van uw administratie opvragen of verzoeken om een digitaal bestand met gegevens uit uw administratie. Eventuele papieren administratie wordt verstrekt als papieren kopie of als pdf-scan.

Om een van bovenstaande zaken te regelen, stuurt u een e-mail naar gdpr@grays-int.co.uk of belt u naar +44 (0)1580 880357 en vermeldt u uw verzoek.

U kunt adressen en voorkeuren voor e-mailcontact zelf rechtstreeks beheren via uw onlineaccount bij ons.

Cookiebeleid:
Een cookie is een teksttekenreeks die wij op de harde schijf van uw computer opslaan.

We gebruiken sessiecookies, tijdelijke cookies die in het cookiebestand van uw browser blijven totdat u de website verlaat, en permanente cookies, die langer in het cookiebestand van uw browser blijven. We gebruiken permanente cookies om uw aanmelding te onthouden wanneer u tussen verschillende Grays-websites navigeert. We gebruiken sessiecookies om te onthouden dat u zich hebt aangemeld wanneer u tussen verschillende pagina's op een website van de Grays of Cambridge (Int)-groep navigeert. Als u geen cookies wilt ontvangen, kunt u uw webbrowser eenvoudig zo instellen dat cookies worden geweigerd of dat u een melding ontvangt wanneer u een nieuwe cookie ontvangt. Instructies voor het voorkomen dat cookies op uw browser worden geïnstalleerd, vindt u op https://www.wikihow.com/Disable-Cookies

Ga voor meer informatie over cookies naar www.allaboutcookies.org

Om optimaal van onze websites gebruik te kunnen maken, raden wij u aan cookies INGESCHAKELD te laten.

Analytics:

Wij verzamelen gegevens wanneer u door onze websites navigeert, zodat wij kunnen analyseren hoe onze site wordt gebruikt om onze prestaties en uw gebruikservaring te verbeteren. Deze gegevens worden echter geaggregeerd en uw persoonlijk identificeerbare gegevens zijn bij ons niet bekend; analyses helpen ons trends te analyseren in plaats van individuele handelingen.

 

Javascript:

Wij gebruiken verschillende scripts die door vertrouwde partners op onze websites worden geleverd. De inhoud en functionaliteit van deze JavaScripts worden door onze partners gehost en beheerd en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Daarom kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de inhoud of functies ervan.

 

Shopify:

Onze website draait op een e-commerceplatform genaamd Shopify. Een van de belangrijkste redenen waarom wij voor Shopify hebben gekozen, is dat het een van de grootste en meest vertrouwde platforms in zijn soort is, waarop honderdduizenden winkels draaien. Shopify en zijn vertrouwde partners kunnen inzage hebben in de gegevens die wij op hun systemen bewaren. Shopify hanteert enkele van de strengste praktijken op het gebied van gegevensbescherming in de sector en voldoet aan niveau 1 van de GDPR- en PCI DSS-normen - enkele van de hoogste beschikbare normen voor gegevens- en creditcardbescherming. Wij zien of bewaren uw creditcardgegevens nooit - betalingen worden rechtstreeks verwerkt via de systemen van Shopify en onze betalingspartners (Stripe & Klarna).

Technologie en beleid inzake gegevensbescherming:

De volgende technologieën kunnen uw gegevens verzamelen of verwerken als onderdeel van onze bedrijfsactiviteiten. Uw persoonsgegevens worden alleen met uw toestemming voor marketingdoeleinden gebruikt:

 

Shopify - E-commerceplatform

https://www.shopify.com/legal/privacy

https://help.shopify.com/en/manual/your-account/GDPR/subprocessors

 

AWIN – Affiliate marketing

https://www.awin.com/gb/privacy

 

Back In Stock - Meldingen voor niet-verkrijgbare producten

https://backinstock.org/privacy/

 

Smile.io - Loyaliteitspunten en beloningen

https://smile.io/privacy-policy

 

Instant Search - Geavanceerd zoeken

https://www.instantsearchplus.com/privacy/

 

Microsoft Ads - Advertenties

https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement

 

Store Locator - Functionaliteit voor het vinden van winkels

https://boldcommerce.com/privacy

 

Yotpo – Klantbeoordelingen

https://www.yotpo.com/privacy-policy/

 

Zendesk - Klantenservice

https://www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/privacy-policy/

 

Hotjar - Enquêtes, analyses en analyse van gebruikersreizen

https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy

 

Facebook - Functionaliteit voor sociale media en marketing

https://www.facebook.com/policy.php

 

Google Tag Manager - Websitebeheer

https://www.google.co.uk/analytics/tag-manager/use-policy/

https://www.google.com/about/company/user-consent-policy.html

 

Google Website Optimiser - Testtool

https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=ZZ

 

Google Analytics - Analyse van samengevoegde trends

https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en 

 

Google Analytics-advertentiefuncties

https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en-UK

https://support.google.com/analytics/answer/9445345?hl=en-GB&utm_id=ad#zippy=%2Cin-this-article

Google Adwords - Advertenties

https://privacy.google.com/businesses/controllerterms/

 

Falcon – Sociale media

https://www.falcon.io/privacy-policy/

 

TikTok - Functionaliteit voor sociale media en marketing

https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=en

 

Klaviyo - E-mailmarketing

https://www.klaviyo.com/legal/privacy/privacy-notice

 

Klarna - Betalen in 3 termijnen

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/en-GB/1.0.1/paylaterin3

Privacy van kinderen

Wij realiseren ons dat veel kinderen onze websites bezoeken en moedigen kinderen aan om aan sport deel te nemen.

Kinderen moeten altijd een ouder om toestemming vragen voordat zij persoonsgegevens online aan iemand verstrekken. Wij adviseren personen jonger dan 18 jaar om geen persoonlijk adres of telefoonnummer in te dienen. Omdat wij de leeftijd van gebruikers van onze website echter niet kunnen verifiëren, ligt het uiteindelijk bij ouders of wettelijke voogden om toezicht te houden op kinderen wanneer zij online zijn.

Een klacht indienen

Het Information Commissioner’s Office (ICO) is de toezichthoudende instantie die verantwoordelijk is voor de implementatie van de GDPR. De ICO geeft richtsnoeren over het indienen van een klacht tegen een partij die uw persoonsgegevens opslaat of verwerkt. De ICO raadt u aan contact met ons op te nemen en te proberen de kwestie rechtstreeks met ons op te lossen. Wij zullen al het mogelijke doen om eventuele kwesties naar uw tevredenheid op te lossen. Er zijn echter bepaalde wettelijke verplichtingen waaraan wij ook moeten voldoen.

 

U kunt contact met ons opnemen via;

E-mail : gdpr@grays-int.co.uk

Tel : +44 (0)1580 880357

Post : GDPR, Grays of Cambridge (Int) Ltd, Station Road, Robertsbridge, East Sussex, TN32 5DH

Als u niet tevreden bent dat wij uw kwestie hebben opgelost, kunt u voor advies contact opnemen met de ICO. Ga naar hun website op https://ico.org.uk/concerns/ of bel hen op 0303 123 1113. Ga voor de GDPR-regelgeving naar: www.ico.org.uk

 

Voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten kunnen wij aanvullende informatie bewaren over de organisatie waaraan u verbonden bent. De organisatie kan ook aanvullende afleveradressen op onze website hebben opgeslagen. Waarschijnlijk is er ook een volledige overeenkomst op grond waarvan wij bedrijfsactiviteiten uitvoeren. Wij raden personen die namens een zakelijke klant werken bovendien aan hun gegevens op te slaan onder een zakelijk e-mailaccount en voor persoonlijk gebruik een persoonlijk e-mailaccount te gebruiken. Dit helpt om een duidelijke scheiding aan te brengen tussen persoonlijke gegevens en zakelijke gegevens.

 

Gelieerde personen

Wanneer personen een formele overeenkomst hebben met Grays of Cambridge (Int) Ltd, worden er nadere gegevens over deze overeenkomst opgeslagen. Als u van mening bent dat uw persoonsgegevens moeten worden aangepast, neem dan contact op met uw vaste relatiebeheerder en informeer deze hierover.

Deze website is beveiligd met een SSL-certificaat. Dit zorgt ervoor dat alle informatie die u via het World Wide Web naar ons verzendt, wordt versleuteld.