Mise à jour : 19 juin 2026
Nous accordons de l'importance à chaque visiteur de notre site web, à chaque client qui achète chez nous et à chaque personne qui nous confie ses données personnelles. Les présentes conditions générales (ainsi que les documents auxquels elles font expressément référence) vous renseignent sur nous, sur les conditions générales légales selon lesquelles nous vendons les produits répertoriés sur notre site web et sur vos droits légaux en tant que consommateur. Nous nous efforçons de rendre ces conditions claires et faciles à comprendre, mais, comme pour tout document juridique, certains détails doivent être couverts et nous vous encourageons à vous familiariser avec elles afin d'en avoir une compréhension claire.
Dans les présentes conditions, « nous », « notre » et « nos » désignent Grays of Cambridge (Int) Ltd (n° d'entreprise 00148700). Vous pouvez nous écrire à Station Rd, Robertsbridge, East Sussex, TN32 5DH, ou envoyer un e-mail à hello@gilbertrugby.com. Il s'agit également des coordonnées auxquelles vous devez écrire pour toute réclamation.
« Vous » et « votre » désignent le consommateur ou l'acheteur qui nous rend visite/passe une commande auprès de nous.
Les présentes conditions s'appliqueront à tout contrat conclu entre nous pour la vente de produits à votre intention. Veuillez les lire attentivement et vous assurer que vous les comprenez avant de commander tout produit sur notre site web.
Veuillez noter qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales ainsi que par les autres documents auxquels elles font expressément référence.
Utilisation de notre site
Votre utilisation de notre site est régie par les présentes Conditions d'utilisation du site web et la Politique de confidentialité.
Veuillez prendre le temps de les lire, car elles comprennent des conditions importantes qui vous sont applicables.
Commande :
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande. Les commandes ne peuvent être acceptées sur nos sites web que si vous avez accepté notre Politique relative aux cookies. Une fois votre commande acceptée par nos soins, un contrat entrera en vigueur sur la base des conditions générales énoncées ici.
Offres :
Un seul code de réduction ou d'offre spéciale peut être utilisé par transaction. Les articles de notre gamme soldée ne peuvent pas bénéficier d'une réduction supplémentaire et ne peuvent pas être utilisés conjointement avec une autre offre, sauf indication contraire. Lorsqu'une offre « Achetez et recevez un produit gratuit » est active, le produit gratuit doit être ajouté au panier avant le paiement afin de pouvoir être réclamé.
Dans le cadre de nos promotions en gros pour les clubs, ces offres sont disponibles uniquement pour les clubs affiliés à leurs fédérations nationales respectives.
Si Grays of Cambridge (Int) Ltd estime, à son entière et seule discrétion, que vous-même ou toute personne ayant accès à votre compte :
nous nous réservons le droit d’annuler immédiatement et sans préavis toute commande, récompense ou prime de fidélité de cette nature.
Livraison & Retours :
Nous nous efforcerons de livrer vos marchandises dès que cela sera raisonnablement possible. En période normale et lorsque les marchandises sont en stock, notre objectif est de livrer les marchandises dans un délai maximal d’une semaine à compter de la date de la commande. En période de forte activité ou si les marchandises sont encore en cours de fabrication, les délais de livraison peuvent être plus longs. Si certains ou tous les articles de votre commande sont en rupture de stock, nous nous réservons le droit, sans aucune obligation, de rembourser, d’annuler ou de réexpédier certains ou tous les éléments de votre commande. Nous pouvons également choisir d’exécuter votre commande en plusieurs livraisons si nécessaire ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, vous devez nous en informer. Veuillez noter que toutes les dates de livraison que nous indiquons sont données à titre estimatif uniquement. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer vos marchandises dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral de ces marchandises, sur la carte / le compte utilisé pour financer la transaction. Les cartes-cadeaux sont remboursées avant tout remboursement en espèces sur la carte/le compte ayant servi au paiement.
Nous choisirons le mode de livraison approprié. Les petits articles peuvent être livrés par voie postale, tandis que les commandes plus volumineuses seront livrées par transporteur et nécessiteront une signature au moment de la livraison.
Pour les commandes internationales, veuillez noter que tous les droits de douane et taxes facturés par les autorités douanières devront être acquittés par le destinataire de la commande ; toutes les commandes internationales sont expédiées par transporteur.
Les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni ou de l’UE peuvent être soumises à des frais/taxes d’importation locaux qui échappent à notre contrôle. En règle générale, vous devrez les régler au transporteur. Si vous ne réglez pas le transporteur, les marchandises nous seront retournées. Nous vous rembourserons alors après déduction des frais de transport engagés par nous et de tous frais supplémentaires facturés par le transporteur.
À la réception des marchandises, vous devez conserver tous les emballages et étiquettes d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain d’avoir reçu les marchandises dans la bonne taille. Si vous devez retourner les marchandises pour les échanger ou obtenir un avoir, vous devez suivre la procédure de retour conformément aux indications figurant dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Si le produit est défectueux ou si nous avons commis une autre erreur, nous vous rembourserons les frais de port raisonnables engagés.
Vous serez responsable de tout dommage subi par les marchandises après leur livraison. Nous vous recommandons donc de ne pas déballer les marchandises avant de vous être assuré qu’elles correspondent à vos besoins. Nous ne pouvons pas créditer les marchandises retournées sans formulaire de retour dûment rempli, sous forme imprimée ou électronique. Aucune disposition de la présente clause ne porte atteinte aux droits légaux du client au titre du présent accord.
Les marchandises ne peuvent être expédiées que si nous avons reçu le paiement intégral de la commande.
Les détails de nos frais de livraison et des modes de paiement des produits sont expliqués à l’étape « Facturation et livraison » du processus de paiement.
Nous ne saurions être tenus responsables envers vous de tout défaut de livraison des produits que vous avez commandés, de tout retard dans leur livraison ou de tout dommage ou défaut affectant les produits livrés, lorsque ce défaut, ce retard, ce dommage ou ce défaut résulte d’un événement ou d’une circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle, ni des pertes commerciales.
Nos produits
Les images des produits sur notre site sont fournies à titre illustratif uniquement. Bien que nous ayons mis tout en œuvre pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur votre ordinateur reflète fidèlement la couleur des produits. Vos produits peuvent légèrement différer de ces images.
Bien que nous ayons mis tout en œuvre pour être aussi précis que possible, toutes les tailles, tous les poids, toutes les capacités, dimensions et mesures indiqués sur notre site sont susceptibles de présenter une variation raisonnable.
L’emballage des produits peut différer de celui présenté sur les images de notre site.
Tous les produits présentés sur notre site sont soumis à disponibilité et nous vous informerons par e-mail dès que possible si le produit que vous avez commandé n’est pas disponible.
Commandes personnalisées, par l’intermédiaire de notre prestataire tiers - https://ballpix.co.uk - ne sont pas liés par les présentes conditions et feront l’objet d’un accord distinct : https://ballpix.co.uk/pages/terms.
Conditions générales :
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude de nos prix et descriptions. Si une erreur est constatée et que le ou les prix ou le ou les produits sont modifiés, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons soit d’annuler votre commande, soit de reconfirmer votre commande au prix ou avec le produit révisé. Nous ne sommes pas tenus de vous fournir des produits à un prix incorrect (inférieur) si l’erreur de prix est manifeste et pouvait raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix.
Clients de l’UE
Droit de rétractation et retours :
Si vous êtes un consommateur et avez acheté des produits qui ne sont ni personnalisés, ni customisés, ni fabriqués selon vos spécifications, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez le faire en nous contactant à l’adresse hello@gilbertrugby.com ou en utilisant tout formulaire ou toute fonction de rétractation mis à disposition sur notre site dans le pied de page.
Effets de la rétractation :
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard (à l’exclusion de tous frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins coûteuse).
Nous effectuerons le remboursement sans retard indu et au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées, ou après que vous avez fourni la preuve que les marchandises ont été retournées, la première de ces dates prévalant.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Retour des marchandises :
Vous devez nous retourner les marchandises sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Vous serez responsable du coût direct du retour des marchandises, sauf si elles sont défectueuses, endommagées ou fournies par erreur.
Vous n’êtes responsable que de toute dépréciation de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner les marchandises dans leur emballage d’origine afin de contribuer à prévenir les dommages pendant le transport ; toutefois, l’absence d’emballage d’origine n’affectera pas votre droit légal de rétractation.
Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, sur mesure, brodés, imprimés, gravés ou autrement fabriqués sur commande lorsque leur production a commencé, sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou non conformes à la description.
Aucune disposition de la présente section n’affecte vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Si vous avez acheté des marchandises qui n’ont pas été personnalisées, vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant de recevoir les marchandises, ou jusqu’à 14 jours ouvrables après le jour où vous les avez reçues (sauf si une autre période de retour est proposée lors de l’achat, par exemple à Noël). Pour annuler votre commande, vous devez envoyer les détails par e-mail à hello@gilbertrugby.com.
Si nous vous avons déjà expédié les marchandises, nous rembourserons les frais de port raisonnables via le moyen de paiement utilisé, ou organiserons leur enlèvement si nous sommes en faute ; nous ne pouvons traiter le remboursement qu’à réception des marchandises.
Responsabilité
Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse, de négligence ayant entraîné des blessures corporelles ou le décès, ou de produits défectueux ayant causé des blessures corporelles, le décès ou des dommages à des biens non professionnels.
Si nous n’appliquons pas l’une quelconque des présentes conditions, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à l’un quelconque de nos droits, et nous conservons le droit d’appliquer chacune des présentes conditions à tout moment.
Aucune disposition des présentes conditions n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur. Vous pouvez obtenir des informations sur vos droits légaux auprès de votre service local des normes commerciales ou de votre bureau de conseil aux citoyens.
Le droit anglais s’applique aux présentes conditions.
Protection générale des données (RGPD)
Les informations personnelles que vous nous fournissez seront utilisées conformément à notre Politique de confidentialité.
Comment déposer une réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@gilbertrugby.com.
Livraison gratuite au Royaume-Uni dès 15 £
Retours faciles et gratuits sous 30 jours
Gagnez des points à chaque commande et échangez-les contre des récompenses
Profitez de belles économies sur l’équipement d’entraînement du club
