CLIENTS DU ROYAUME-UNI

Livraison

Gilbert Rugby vous offre la livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 15 £ vers la Grande-Bretagne continentale.

Les livraisons vers les îles Anglo-Normandes ou d’autres dépendances de la Couronne sont payantes. 

Le compte à rebours affiché sur les pages produit vous indique la date de la prochaine expédition. Nous expédions généralement via UPS ou DPD avec suivi, et votre commande est habituellement livrée 2 jours ouvrés après la date d’expédition. Veuillez noter que certains produits, notamment ceux nécessitant une personnalisation, demandent un délai de préparation plus long, et que les livraisons dans les Highlands et sur les îles prennent un peu plus de temps.

Retours

Nous proposons des retours gratuits via notre outil en libre-service pour toutes les commandes au Royaume-Uni. Ils peuvent être initiés jusqu’à 30 jours après réception de votre commande. Ce service est également disponible pour les réclamations concernant d’éventuels défauts — veuillez consulter notre guide détaillé des retours ci-dessous.

• Nous proposons un service de retour gratuit pour toutes les commandes au Royaume-Uni via l’outil de retour ci-dessous « Commencer un retour maintenant ». Le service est disponible jusqu’à 30 jours après réception de votre commande. Une fois le retour créé ou approuvé, vous disposez de 14 jours ouvrés pour terminer la procédure (le colis doit nous être livré ; nous vous conseillons de prévoir au moins 3 jours ouvrés pour l’expédition).
• Vous pouvez sélectionner notre service de retour gratuit (étiquette UPS prépayée à imprimer quand cela vous convient) ou choisir séparément de payer votre propre mode d’expédition préféré.
• Si vous sélectionnez l’étiquette UPS gratuite, un lien ci-dessous vous aidera à trouver votre Access Point le plus proche pour déposer le colis. Assurez-vous d’avoir fixé solidement l’étiquette sur le colis.
• Si vous choisissez votre propre méthode de retour ou votre propre transporteur, nous vous recommandons d’utiliser un service assuré, suivi et avec preuve de signature, au cas où une preuve de livraison serait nécessaire pour finaliser un retour ou si vous devez déposer une réclamation auprès de votre transporteur pour des colis perdus ou des articles endommagés.
• Les articles doivent être emballés de manière sûre et sécurisée. Les articles endommagés pendant le retour en raison d’un emballage inapproprié ou insuffisant peuvent entraîner le refus du retour ou de la demande de remboursement.
• Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés inutilisés, avec leur emballage et leurs étiquettes, et dans leur état « à la réception » (pour les retours d’articles inutilisés en cas de changement d’avis).
• Les articles personnalisés ou portant des initiales ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut ou d’erreur de personnalisation.
• Ce service est également disponible pour les réclamations concernant d’éventuels défauts. Il n’est pas limité à 30 jours et vous devrez utiliser l’option « faire appel », visible après avoir saisi votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans l’outil de retour en libre-service. Les appels sont généralement traités sous 24 à 48 heures. Vous pouvez ajouter des notes et des images au cours de la procédure.
• Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas d’option d’échange ou de remplacement.
• Les réclamations et les retours sont réglés par un remboursement, effectué après réception, évaluation et vérification du retour ou de la réclamation par notre équipe chargée des retours.
• Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement d’origine. Les cartes cadeaux sont toujours remboursées avant les autres moyens de paiement.
• Si vous avez acheté des articles auprès d’un revendeur tiers et souhaitez les retourner, vous devez le contacter pour obtenir des informations et de l’assistance concernant ses procédures de réclamation et de retour.

 

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CLIENTS DE L’UE

Livraisons

Gilbert Rugby offre la livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 130 £ vers un pays de l’UE.

Pour les commandes inférieures à 130 £, des frais d’expédition fixes de 20 £ sont facturés.

Veuillez noter que les articles volumineux (tels que l’équipement de rugby) expédiés vers l’Europe, notamment vers la République d’Irlande, peuvent entraîner des frais d’expédition supérieurs à 100 £ par article. Cela est dû à la combinaison du Brexit et de la Covid-19, qui a fortement affecté la capacité de nos partenaires logistiques à livrer les marchandises aux clients. 

Si nécessaire, nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser ces commandes.

En règle générale, vos produits arriveront trois à cinq jours ouvrables après leur expédition. Les clients situés dans des pays plus éloignés du Royaume-Uni doivent prévoir un délai plus long.

Les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni ou de l’UE peuvent être soumises à des frais ou taxes d’importation locaux indépendants de notre volonté. En général, vous devrez les régler au transporteur. Si vous ne les payez pas, les marchandises nous seront retournées. Nous vous rembourserons alors après déduction des frais de transport engagés par nos soins et des éventuels frais supplémentaires facturés par le transporteur.

Veuillez noter que certains produits, notamment ceux nécessitant une personnalisation, demandent un délai de préparation supplémentaire ; celui-ci est généralement indiqué sur la page du produit lorsque cela s’applique.

 

Retours

Nous remboursons les clients des pays de l’UE jusqu’à la valeur initiale de leur commande. Il vous suffit d’accéder à notre centre de retours en libre-service pour commencer un retour. Nous rembourserons jusqu’à la valeur initiale de la commande, hors frais d’expédition.

Les frais d’expédition du retour et les frais de livraison de la commande ne sont remboursés qu’en cas d’article défectueux ou expédié par erreur.

Toutes les commandes retournées par des clients situés dans l’UE doivent être expédiées par le transporteur de leur choix et aux frais du client.


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CLIENTS DU RESTE DU MONDE

Livraisons

Les délais d’expédition dépendent des transporteurs locaux et des services douaniers. Les frais de douane, droits et taxes relèvent de la responsabilité du client et doivent être réglés par celui-ci. Gilbert décline toute responsabilité à cet égard.
Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.
Veuillez noter que certains produits, notamment ceux nécessitant une personnalisation, demandent un délai de préparation supplémentaire ; celui-ci est généralement indiqué sur la page du produit lorsque cela s’applique.
Les clients des États-Unis sont soumis à une limite de commande de 600 £ en raison de l’évolution constante des droits de douane à l’importation.

Veuillez noter que les articles volumineux (tels que l’équipement de rugby) peuvent entraîner des frais d’expédition supérieurs à 100 £ par article.

Retours

Les clients du reste du monde doivent prendre en charge les frais d’expédition des retours.
Vous pouvez accéder à notre centre de retours en libre-service pour commencer un retour. 

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Adresses militaires

Nous pouvons accepter les expéditions vers les numéros BFPO des forces britanniques à l’étranger – veuillez utiliser le lien ci-dessous pour plus de détails : Adresses BFPO