CLIENTS AU ROYAUME-UNI

Livraison

Gilbert Rugby vous offre la livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 15 £ vers le Royaume-Uni continental.

Les livraisons aux îles Anglo-Normandes ou dans les autres dépendances de la Couronne sont payantes. 

Le compte à rebours sur les pages des produits vous indique le jour de la prochaine expédition. Nous expédions généralement les commandes avec UPS ou DPD avec suivi. Votre commande est habituellement livrée 2 jours ouvrés après le jour d’expédition. Veuillez noter que certains produits, comme ceux nécessitant une personnalisation, demandent davantage de temps de préparation et que les livraisons dans les Highlands et sur les îles prennent un peu plus de temps.

Retours

Nous proposons des retours gratuits pour toutes les commandes au Royaume-Uni via notre outil en libre-service, activable jusqu’à 30 jours après réception de votre commande. Ce service est également disponible pour les réclamations concernant un défaut potentiel : consultez notre guide détaillé des retours ci-dessous.

• Nous proposons un service de retour gratuit pour toutes les commandes au Royaume-Uni via l’outil de retour ci-dessous, « Commencer un retour maintenant ». Ce service est disponible jusqu’à 30 jours après réception de votre commande. Une fois le retour ouvert ou approuvé, vous disposez de 14 jours ouvrés pour effectuer la procédure (le colis doit nous être livré ; nous vous conseillons de prévoir au moins 3 jours ouvrés pour l’expédition).
• Vous pouvez choisir notre service de retour gratuit (étiquette UPS prépayée à imprimer quand vous le souhaitez) ou payer séparément la méthode d’expédition de votre choix.
• Si vous choisissez l’étiquette UPS gratuite, vous trouverez ci-dessous un lien pour localiser le point Access Point le plus proche où déposer votre colis. Veillez à fixer solidement l’étiquette sur le colis.
• Si vous choisissez votre propre méthode de retour ou transporteur, nous vous recommandons d’utiliser un service assuré avec suivi et signature, au cas où une preuve de livraison serait nécessaire pour finaliser le retour ou si vous deviez déposer une réclamation auprès de votre transporteur pour un colis perdu ou des articles endommagés.
• Les articles doivent être emballés de manière sûre et solide. Les articles endommagés lors du retour en raison d’un emballage inadapté ou insuffisant peuvent entraîner le refus du retour ou de la demande de remboursement.
• Pour pouvoir être remboursés, les articles retournés doivent être inutilisés, avec leur emballage et leurs étiquettes, et être dans l’état « tel que reçu » (pour les retours d’articles inutilisés en cas de changement d’avis).
• Les articles personnalisés ou avec initiales ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou si leur ornementation comporte des erreurs.
• Ce service est également disponible pour les réclamations concernant un défaut potentiel et n’est pas limité à 30 jours. Vous devrez utiliser l’option « Déposer une réclamation », visible après avoir saisi votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans l’outil de retour en libre-service. Les réclamations sont généralement traitées sous 24 à 48 heures. Vous pouvez ajouter des notes et des images au cours de la procédure.
• Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas d’échange ni de remplacement.
• Les réclamations et les retours donnent lieu à un remboursement, effectué après réception, évaluation et vérification du retour ou de la réclamation par notre équipe dédiée.
• Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement d’origine. Les cartes-cadeaux sont toujours remboursées avant les autres moyens de paiement.
• Si vous avez acheté des articles auprès d’un détaillant tiers et souhaitez les retourner, veuillez le contacter pour obtenir des informations et de l’aide concernant ses procédures de réclamation et de retour.

 

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CLIENTS DE L’UE

Livraisons

Gilbert Rugby offre la livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 50 € vers un pays de l’UE.

Pour les commandes de moins de 50 €, les frais d’expédition sont forfaitaires et s’élèvent à 20 €.

Veuillez noter - Les articles volumineux (tels que l’équipement de plaquage) expédiés vers l’Europe, en particulier vers la République d’Irlande, peuvent entraîner des frais d’expédition supérieurs à 100 £ par article. Cela s’explique par les effets conjugués du Brexit et de la Covid-19, qui ont fortement perturbé la capacité de nos partenaires logistiques à livrer les marchandises aux clients. 

Si nécessaire, nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser ces commandes.

En général, vos produits arrivent trois à cinq jours ouvrables après leur expédition. Les clients résidant dans des pays éloignés du Royaume-Uni doivent prévoir un délai plus long.

Les commandes provenant de pays hors du Royaume-Uni ou de l’UE peuvent être soumises à des frais d’importation ou taxes locaux indépendants de notre volonté. En général, vous devrez les régler au transporteur.  Si vous ne le faites pas, les marchandises nous seront retournées. Nous vous rembourserons alors après déduction des frais de transport engagés par nos soins et des éventuels frais supplémentaires facturés par le transporteur.

Veuillez noter que certains produits, comme ceux nécessitant une personnalisation, demandent plus de temps de préparation. Si c’est le cas, cela est généralement indiqué sur la page du produit.

 

Retours

Nous remboursons les clients des pays de l’UE jusqu’à concurrence du montant initial de leur commande. Rendez-vous simplement sur notre centre de retours en libre-service pour commencer un retour. Le remboursement ne dépassera pas le montant initial de la commande, hors frais d’expédition.

Les frais d’expédition des retours et de livraison des commandes ne sont remboursés qu’en cas d’article défectueux ou expédié par erreur.

Les clients de l’UE doivent retourner toute commande par le transporteur de leur choix et prendre les frais à leur charge.


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CLIENTS DU RESTE DU MONDE

Livraisons

Les délais d’expédition dépendent des transporteurs locaux et des services douaniers. Les frais de douane, taxes et autres prélèvements sont à la charge du client, qui devra les régler. Gilbert n’en est pas responsable.
Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d’informations.
Veuillez noter que certains produits, comme ceux nécessitant une personnalisation, demandent plus de temps de préparation. Si c’est le cas, cela est généralement indiqué sur la page du produit.
En raison des changements en cours concernant les droits de douane à l’importation, les clients des États-Unis sont soumis à une limite de commande de 600 £.

Veuillez noter - Les articles volumineux (tels que l’équipement de plaquage) peuvent entraîner des frais d’expédition supérieurs à 100 £ par article.

Retours

Les clients du reste du monde doivent prendre en charge les frais d’expédition des retours.
Vous pouvez vous rendre sur notre centre de retours en libre-service pour commencer un retour. 

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Adresses militaires

Nous pouvons accepter les envois destinés aux numéros BFPO des forces britanniques stationnées à l’étranger. Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien ci-dessous : Adresses BFPO