Politique de remboursement

Les clients du Royaume-Uni bénéficient de retours GRATUITS. Il vous suffit de vous rendre dans notre centre de retours en libre-service pour créer un retour et imprimer une étiquette d’expédition UPS prépayée. Déposez ensuite votre colis de retour dans n’importe quel point de dépôt UPS.

Les produits non souhaités ou commandés par erreur peuvent être retournés à Gilbert Rugby via notre centre de retours en libre-service dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits retournés dans l’état d’emballage dans lequel ils ont été reçus donnent droit à un remboursement intégral, crédité sur le compte ou la carte utilisés lors de la transaction initiale. Lorsqu’une carte-cadeau a été utilisée pour tout ou partie de la transaction, les remboursements sont toujours effectués en premier lieu sur la carte-cadeau, en totalité ou en partie.

Si vous choisissez d’utiliser un service de livraison autre que notre option prépayée, les frais de retour ne sont pas remboursables.

Nous offrons une garantie de 6 mois sur la plupart des produits (à l’exclusion des produits conçus pour une performance optimisée à court terme, tels que les ballons de match haut de gamme, par exemple), dans le cadre d’une politique d’usure normale. Le défaut doit être vérifié par nos soins avant tout remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Les produits endommagés par une utilisation excessive, une mauvaise utilisation, un entretien incorrect ou présentant la fatigue normale des matériaux associée à une utilisation sportive régulière ne peuvent pas faire l’objet d’une prise en charge au titre de la garantie.

Les produits commandés avec une personnalisation ou une individualisation ne peuvent pas être retournés, sauf si l’article est défectueux ou n’a pas été fourni conformément à la commande.

Certains articles spécialisés conçus pour une utilisation haute performance à court terme peuvent bénéficier de périodes considérablement réduites pour l’examen des réclamations relatives à des défauts.

Si vous effectuez un retour depuis l’extérieur du Royaume-Uni, veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer un échange ou un remplacement : une fois le retour vérifié, seule une politique de remboursement s’applique. Si un article de remplacement est nécessaire, une nouvelle commande devra être passée.

Pour toute réclamation concernant des produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse suivante – returns@grays-int.co.uk - ; si les produits sont retournés sans nous avoir contactés, nous ne pourrons pas rembourser vos frais d’expédition de retour.

Pour les retours généraux effectués depuis l’extérieur de l’UE, les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur, et nous ne pourrons pas rembourser les frais de livraison initiaux, sauf si le produit est défectueux ou n’a pas été fourni conformément à la commande***

*** Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou détérioration des produits survenant pendant leur expédition de retour. En cas de perte ou de détérioration lors d’un retour, l’expéditeur devra présenter toute réclamation auprès du prestataire de services d’expédition qu’il aura choisi.