Politique de retour direct pour les achats auprès de tiers

Si vous avez acheté un produit Gilbert Rugby dans un magasin ou sur un autre site internet (c’est-à-dire un site autre que gilbertrugby.com), votre retour doit être effectué directement auprès du magasin où vous avez effectué votre achat.

Nous n’acceptons pas les retours de produits achetés chez d’autres revendeurs ou sur d’autres sites internet.

Veuillez noter que les revendeurs sont indépendants de Gilbert Rugby et, en tant que tels, nous ne pouvons pas intervenir dans leurs procédures, politiques ou décisions relatives aux retours.

CLIENTS INTERNATIONAUX OU ARTICLES ACHETÉS À L’ÉTRANGER

Si vous avez acheté depuis l’extérieur du Royaume-Uni, malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider directement. Vous devriez pouvoir vous adresser à votre vendeur/revendeur et chercher une solution selon leurs procédures, politiques et la législation applicable à la consommation.

Si vous avez un article neuf que vous souhaitez échanger (par exemple, besoin d’une taille différente, changement de couleur, etc.), celui-ci doit également être retourné via votre revendeur. Nous ne pouvons pas proposer d’échange pour des biens non utilisés achetés par l’intermédiaire de tiers.

QUE FAIRE SI JE NE PEUX PAS FAIRE LE RETOUR PAR L’INTERMÉDIAIRE DU REVENDEUR ?

Si vous ne pouvez pas effectuer une demande de retour via votre revendeur, Gilbert Rugby pourrait être en mesure de vous aider à condition que la procédure suivante soit respectée et que les informations requises soient fournies.

Veuillez noter que lorsqu’un défaut de produit est confirmé après réception et examen, nous ne pourrons pas offrir de compensation financière pour l’article ou les frais d’expédition, mais nous pourrons proposer un échange à l’identique (ou équivalent selon la disponibilité du stock) ou un code de réduction/bon d’achat à utiliser sur notre site internet.

Vous devrez retourner l’article avec une preuve d’achat (ticket de caisse ou relevé bancaire/carte montrant l’achat) ainsi que les détails expliquant pourquoi vous ne pouvez pas effectuer le retour par le lieu d’achat à l’adresse ci-dessous.

Veuillez imprimer ce formulaire de retour et l’inclure dans le colis.

Téléchargement PDF

Si vous ne pouvez pas imprimer ce formulaire, veuillez inclure à la place une lettre d’accompagnement couvrant tous les champs demandés.

Grays International

À l’attention du SERVICE RETOURS

Entrepôt de Hastings

Unité C, Brook Way

Zone industrielle Ivyhouse Lane

Hastings, East Sussex

TN35 4NN
Tél - 01424 447660

DÉLAI

Ce délai peut varier selon le type d’article retourné et l’action que nous devons entreprendre, bien que vous receviez normalement un contact de notre part expliquant notre examen et nos conclusions ou un article de remplacement/réparé dans les 7 à 14 jours suivant la réception chez nous.

Nous ne confirmons pas la réception dans le cadre de notre processus d’enregistrement. Cela nous permet de concentrer nos efforts sur l’accélération du traitement afin de réduire les désagréments.

Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part dans ce délai de 7 à 14 jours, vous pouvez nous contacter à hello@gilbertrugby.com pour obtenir une mise à jour. Nous recommandons toujours d’utiliser un service postal suivi afin de pouvoir confirmer les détails de livraison avec votre transporteur.

PERIODES DE GARANTIE

En général, les biens ayant subi une utilisation régulière et importante sur une saison ou âgés de plus de 6 mois sont généralement considérés comme hors période de garantie.

Les articles spécialisés conçus pour une utilisation intensive à court terme peuvent bénéficier de périodes de garantie nettement réduites pour les réclamations de défaut (comme les ballons de rugby de qualité match).

Des circonstances particulières s’appliquent également à certains articles, veuillez lire attentivement les informations fournies avec les produits et vérifier les conditions générales lors de l’achat.

Nous appliquons une politique d’usure normale et, dans certains cas, des biens sous garantie peuvent être considérés comme ayant subi un usage normal. Par exemple, un joueur assidu, s’entraînant et jouant plusieurs fois par semaine, peut user son équipement dans les périodes de garantie sans qu’aucun défaut matériel ou de fabrication ne soit présent.

Les biens endommagés par une utilisation intensive, une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié ne seront pas considérés comme valides pour une réclamation sous garantie. Les biens présentant des signes d’usure, de fatigue ou de détérioration proportionnels au niveau d’utilisation et aux conditions de jeu seront également exclus d’une réclamation sous garantie.

Avant toute proposition d’action, tous les retours doivent être examinés par nos soins afin de vérifier la présence d’un défaut.

Les biens présentant un défaut matériel ou de fabrication que vous estimez pouvoir faire l’objet d’une réclamation doivent être retournés selon la procédure ci-dessous.