Conditions générales du programme de fidélité

Fidélité Conditions générales du Programme 

Dernière mise à jour : 20/07/26 

Les présentes Conditions générales régissent la participation au Programme de récompenses Gilbert (« Programme »), exploité par Grays de Grays of Cambridge (International) Limited (« nous », « notre » ou « nos »). 

La participation au Programme est gratuite et soumise aux présentes Conditions générales. 

1. Adhésion 

1.1 L’adhésion est gratuite et ouverte aux personnes âgées de 18 ans ou plus. 

1.2 Pour gagner ou utiliser des points, vous devez créer un compte client enregistré. 

1.3 L’adhésion est limitée à un compte par personne. Nous nous réservons le droit de fusionner, suspendre ou fermer les comptes en double. 

1.4 Les comptes de fidélité, les points, récompenses et le niveau sont propres au titulaire du compte et ne peuvent être transférés, vendus ou échangés. 

2. Gagner des points 

Les membres peuvent gagner des points de fidélité grâce à des activités admissibles, notamment :

• Achat de produits admissibles auprès de www.gilbertrugby.com
• Création d’un compte
• Récompenses d’anniversaire
• Avis sur les produits
• Parrainage d’amis
• Campagnes promotionnelles
• Interactions sur les réseaux sociaux
• Autres activités communiquées par Gilbert

Les possibilités de gagner des points peuvent être modifiées à tout moment. 

Les points sont attribués uniquement une fois les conditions d’éligibilité remplies. 

Pour les acheteurs en gros et les joueurs bénéficiant de tarifs préférentiels, le nombre de points par £ diffère du barème habituel. Les acheteurs en gros gagnent 1 point par £1 et les joueurs bénéficiant de tarifs préférentiels ou jouant gratuitement gagnent 2 points par £1. 

3. Achats admissibles 

3.1 Les points sont attribués sur la valeur finale de l’achat après application des remises et excluent :

• Frais d’expédition
• Taxes ou TVA, le cas échéant
• Achats de cartes-cadeaux
• Emballage cadeau ou supplémentaires services
• Tout autre produit exclu identifiés par Gilbert

3.2 Les achats effectués en tant qu’invité ne donnent pas droit à des points. 

3.3 Les commandes doivent être passées alors que vous êtes connecté à votre compte Gilbert. 

3.4 Les points sont généralement ajoutés après qu’une commande a été finalisée. Nous nous réservons le droit de retarder l’attribution des points jusqu’à l’expiration de toute période de retour. 

4. Multiplicateurs promotionnels 

Nous pouvons ponctuellement proposer des promotions de points bonus, notamment des opérations de points doublés. 

Sauf indication contraire indiqué:

• Les promotions de bonus s’appliquent uniquement pendant la période annoncée.
• Les promotions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.
• Les points bonus ne peuvent pas être transférés entre les commandes.
• Les bonus promotionnels peuvent exclure certains produits, marques ou catégories. 

5. Retours et remboursements 

Si une commande est annulée, remboursée ou retournée (en totalité ou en partie), les points de fidélité gagnés grâce à cet achat seront déduits de votre compte. 

Si des récompenses utilisées ont été appliquées à une commande retournée, nous nous réservons le droit d’ajuster votre solde de points en conséquence. 

Lorsque le solde de points devient négatif à la suite d’un retour, les futurs points gagnés serviront d’abord à compenser le solde négatif. 

6. Échanger des points 

Les points peuvent être échangés contre les récompenses disponibles dans votre compte de récompenses. 

Récompenses :

• ne sont pas transférables ;
• ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant ;
• n’ont aucune valeur monétaire ;
• ne peuvent pas être remboursées une fois utilisées. 

Un seul bon de récompense de fidélité peut être utilisé par commande, sauf indication contraire indiqué. 

Les récompenses ne peuvent pas être utilisées avec certaines promotions ou certains codes de réduction lorsque des restrictions s’appliquent. 

7. Conditions relatives aux bons 

Bons de récompense :

• expirent à la date indiquée dans votre compte ;
• ne peuvent pas être remplacés s’ils sont perdus ou expirés ;
• ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant ;
• ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux commandes finalisées. 

Lorsqu’une commande est annulée après l’utilisation d’un bon, le remplacement du bon est laissé à la discrétion de Gilbert. 

8. Niveaux VIP 

Les membres peuvent progresser dans les niveaux de fidélité en fonction des points admissibles gagnés. 

Les avantages liés au niveau peuvent inclure :

• Taux de gain majorés
• Promotions exclusives
• Accès anticipé à certains produits
• Récompenses d’anniversaire
• Offres réservées aux membres 

Les seuils et avantages des niveaux peuvent être modifiés à tout moment. 

Si les conditions requises pour un niveau ne sont plus remplies, votre niveau d’adhésion peut être ajusté en conséquence. 

9. Expiration des points 

Sauf indication contraire indiqué, les points de fidélité expirent 12 mois après votre dernier achat admissible. 

Effectuer un autre achat admissible avant l’expiration prolonge la période de validité de vos points à compter de la date de cet achat. 

Les points expirés ne peuvent pas être réactivés.
 

10. Programme de parrainage 

Les récompenses de parrainage sont disponibles uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

• les le client parrainé est un nouveau client ; et
• l’achat admissible satisfait aux minimum exigences indiquées dans le programme de parrainage. 

Les auto-parrainages et les doublons comptes ou les parrainages frauduleux ne sont pas permise. 

Nous nous réservons le droit de supprimer les récompenses de parrainage lorsqu’un abus est suspecté. 

11. Abus du programme 

Nous pouvons suspendre ou résilier l’adhésion sans préavis lorsque nous raisonnablement penser un membre a :

• a tenté de manipuler les points ;
• a créé plusieurs comptes ;
• a abusé des promotions ;
• a effectué des retours frauduleux ;
• a enfreint les présentes Conditions ;
• a agi de manière malhonnête. 

Les points ou récompenses peuvent être supprimés sans indemnisation. 

12. Modifications du programme 

Nous nous réservons le droit de :

• modifier les présentes Conditions générales ;
• modifier les taux de gain ;
• modifier la valeur des échanges ;
• modifier la structure des niveaux ;
• retirer des récompenses ;
• suspendre ou mettre fin à le programme. 

Lorsque dans la mesure du raisonnablement possible, les changements importants seront communiqués à l’avance.

13. Erreurs techniques 

Gilbert n’est pas responsable des éléments suivants :

• défaillances techniques ;
• retards dans l’attribution des points ;
• pannes du système ;
• des soldes incorrects dus à des problèmes techniques. 

Nous nous réservons le droit de corriger à tout moment tout solde de points. 

14. Communications marketing 

La participation au programme de récompenses ne vous inscrit pas automatiquement aux communications marketing.