Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : décembre 2025

Les politiques de confidentialité peuvent être complexes. Nous avons fait de notre mieux pour rédiger la nôtre de manière à ce qu’elle soit rapide et facile à comprendre, mais nous devons couvrir de nombreux sujets. Nous souhaitons donc la faire précéder d’une promesse brève et claire à votre égard, à vous, notre client.

Nous sommes en activité depuis plus de 160 ans, ce qui n’est pas une longévité dont beaucoup d’entreprises peuvent se prévaloir. Nous avons atteint cette longévité, en partie, en préservant la confiance de nos clients, non seulement au fil des mois ou des années, mais aussi au fil des décennies et des siècles.

Les choses ont beaucoup changé depuis nos débuts et les entreprises qui se disputent votre attention sont plus nombreuses que jamais. Le marketing moderne permet aux entreprises de s’adresser à vous de manière plus personnalisée ; entre de bonnes mains, nous pensons que c’est une bonne chose, mais nous estimons également que lorsque nous utilisons les données des personnes pour personnaliser notre marketing, nous devons toujours agir non seulement dans le respect de la loi, mais aussi avec la plus grande intégrité.

Nous sommes une entreprise familiale qui a toujours eu à cœur d’aller au-delà des attentes, en produisant les meilleurs produits et en fournissant le meilleur service. Nous nous engageons à traiter vos données comme nous souhaiterions que nos propres données soient traitées, afin de continuer à mériter la confiance de nos clients pendant les 160 prochaines années et au-delà.

 

Juridiction :

Nous respectons pleinement vos droits en matière de confidentialité des données au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et adhérons aux réglementations qui garantissent que votre expérience avec Grays of Cambridge (International) Ltd, exerçant sous les noms GRAYS, GILBERT et GRAY-NICOLLS (« Nous », « notre » ou « nos »), soit pleinement conforme à vos attentes et à vos souhaits.

 

Pourquoi devons-nous recueillir, conserver et utiliser vos données à caractère personnel ?

Pour nous permettre de :

1. répondre à vos demandes

2. traiter vos commandes

3. fournir des services après-vente

4. examiner et conserver la correspondance avec les clients (y compris les e-mails) à des fins de service client, de formation, d’assurance qualité et d’amélioration du service

5. vous communiquer nos actions marketing par téléphone, courrier postal, e-mail ou sur les réseaux sociaux

6. dans certains cas, gérer les contrats (par exemple, ceux des joueurs sponsorisés)

(c’est-à-dire des raisons commerciales légitimes d’utiliser des données à caractère personnel).

 

Consentement :
Lorsque nous avons votre consentement, nous cherchons à personnaliser votre expérience et à vous communiquer des informations sur les offres, les promotions et les nouveautés, ainsi qu’à vous parler de notre formidable équipe d’ambassadeurs sportifs.

Quelles données conservons-nous et quand ?
Lors du traitement de votre commande (un achat effectué sur l’un de nos sites web), nous recueillons les données suivantes et les utilisons dans nos systèmes d’exécution des commandes et de service après-vente :

•             Nom

•             Adresse de livraison

•             Adresse e-mail

•             Numéro de téléphone

•             Détails de votre commande ou demande de renseignements

Lors du paiement, le prestataire de paiement (Stripe &/ou Klarna) utilisera les informations ci-dessus ainsi que les coordonnées de votre adresse de facturation et de votre carte bancaire. Nous faisons uniquement appel à des prestataires de paiement importants et de confiance, tels que Stripe, qui respectent la norme PCI DSS de niveau 1 - la norme la plus élevée du secteur en matière de protection des cartes. Nous ne voyons et ne stockons JAMAIS les informations de votre carte bancaire ; les paiements sont traités directement par le prestataire. Pour les commandes professionnelles, nous conservons également le nom de votre organisation.

Avec votre consentement spécifique, nous pouvons également recueillir les sports qui vous intéressent ainsi que les centres d’intérêt associés, tels que votre club préféré. Sauf si vous acceptez de recevoir des communications marketing, les données fournies lors du processus de commande seront utilisées uniquement pour traiter cette commande ou fournir un service après-vente.

Correspondance avec les clients :

 

Marketing :
Si vous acceptez de recevoir des communications marketing, nous vous enverrons des offres pertinentes concernant nos produits et services. Nous ne vendrons JAMAIS vos données à un tiers. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à assurer votre marketing afin de pouvoir :

•             rassembler, gérer et stocker vos données

•             vous contacter, par exemple par e-mail ou sur les réseaux sociaux

•             gérer vos préférences marketing

Ces prestataires disposent de leurs propres accords de traitement des données ; bien que nous ne puissions en aucun cas être tenus responsables s’ils manquent à leurs obligations légales au titre de ces accords distincts, soyez assuré qu’ils doivent nous contacter en cas de mauvaise utilisation de vos données. La présente politique de confidentialité constitue notre engagement envers vous : dans un tel cas, nous protégerons vos données conformément aux accords directs que nous avons conclus avec eux.

Avec qui partageons-nous vos données ?

•             Nous partageons les données relatives à votre adresse de livraison avec les transporteurs, si nécessaire.

•             Nous partageons votre adresse de facturation avec les prestataires de services de paiement, qui vous demanderont d'effectuer le paiement.

•             Si vous accédez à notre site web par l'intermédiaire d'une organisation tierce, telle qu'une instance dirigeante du sport, nous pouvons partager avec celle-ci les détails de vos achats effectués sur notre site web. Toutefois, vous aurez déjà accepté cet échange dans le cadre de votre accord relatif à la confidentialité des données conclu avec cette organisation.

Votre compte de données chez nous
Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un compte utilisateur sur notre site web afin de ne pas avoir à saisir à nouveau vos coordonnées lors de votre prochain achat chez nous. Cela vous permet de bénéficier de points de fidélité sur tous vos achats, nous permet de vous contacter au sujet de l'état de votre compte et nous permet d'identifier les tendances afin de vous proposer des produits/services qui vous intéresseront réellement. Vous pouvez vous désabonner du marketing par e-mail à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans tout e-mail marketing que nous vous avons envoyé ; rassurez-vous toutefois, nous continuerons à vous contacter au sujet des questions importantes relatives à votre compte/à vos commandes.

Comment contrôler et accéder à vos données :

Vous pouvez nous demander l'accès aux données transactionnelles. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données de nos dossiers ou de cesser d'utiliser les données à quelque fin que ce soit. Vous pouvez demander une copie de vos dossiers ou un fichier numérique contenant les données de vos dossiers. Tous les dossiers papier seront fournis sous forme de copies papier ou de scans PDF.

Pour effectuer l'une des actions ci-dessus, envoyez un e-mail à gdpr@grays-int.co.uk ou appelez le +44 (0)1580 880357 en précisant votre demande.

Vous pouvez gérer vous-même vos adresses et vos préférences de contact par e-mail, directement depuis votre compte en ligne chez nous.

Politique relative aux cookies :
Un cookie est une chaîne d'informations au format texte uniquement que nous stockons sur le disque dur de votre ordinateur.

Nous utilisons des cookies par session, qui sont des cookies temporaires restant dans le fichier de cookies de votre navigateur jusqu'à ce que vous quittiez le site, ainsi que des cookies persistants, qui restent plus longtemps dans le fichier de cookies de votre navigateur. Nous utilisons des cookies persistants pour mémoriser vos identifiants de connexion lorsque vous naviguez entre différents sites web Grays. Nous utilisons des cookies par session pour mémoriser que vous vous êtes connecté(e) lorsque vous naviguez entre différentes pages d'un site web du groupe Grays of Cambridge (Int). Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, vous pouvez facilement configurer votre navigateur web pour refuser les cookies ou vous avertir lorsque vous recevez un nouveau cookie. Les instructions expliquant comment empêcher l'installation de cookies sur votre navigateur sont disponibles à l'adresse https://www.wikihow.com/Disable-Cookies

Pour plus d'informations sur les cookies, consultez www.allaboutcookies.org

Afin de profiter pleinement de nos sites web, nous vous recommandons de laisser les cookies ACTIVÉS.

Analyses :

Nous recueillons des données lorsque vous consultez nos sites web afin d'analyser la manière dont notre site est utilisé et d'améliorer ainsi nos performances et votre expérience d'utilisation de notre site, mais ces données sont regroupées et nous ne connaissons pas vos données personnelles identifiables ; les analyses nous aident à analyser les tendances plutôt que les actions individuelles.

 

JavaScript :

Nous utilisons plusieurs scripts fournis par des partenaires de confiance sur nos sites web. Le contenu et les fonctionnalités de ces JavaScripts sont hébergés et contrôlés par nos partenaires et peuvent être modifiés sans préavis. Par conséquent, nous ne pouvons pas être tenus responsables de leur contenu ou de leurs fonctions.

 

Shopify :

Notre site web fonctionne sur une plateforme technologique de commerce électronique appelée Shopify. L'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Shopify est qu'il s'agit de l'une des plateformes les plus importantes et les plus fiables de son secteur, avec des centaines de milliers de boutiques qui l'utilisent. Shopify et ses partenaires de confiance peuvent avoir accès aux données que nous détenons sur leurs systèmes. Shopify applique certaines des pratiques de Protection des données les plus rigoureuses du secteur et est conforme au RGPD ainsi qu'au niveau 1 de la norme PCI DSS - parmi les normes les plus strictes disponibles en matière de Protection des données et des cartes bancaires. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos informations de carte bancaire - les paiements sont traités directement sur les systèmes de Shopify et de notre partenaire de paiement (Stripe & Klarna).

Technologies et politiques de Protection des données :

Les technologies suivantes peuvent collecter ou traiter vos données dans le cadre de nos activités commerciales. Vos données personnelles ne seront utilisées à des fins de marketing qu'avec votre consentement :

 

Shopify - Plateforme de commerce électronique

https://www.shopify.com/legal/privacy

https://help.shopify.com/en/manual/your-account/GDPR/subprocessors

 

AWIN – Marketing d'affiliation

https://www.awin.com/gb/privacy

 

De nouveau en stock - Notifications pour les produits en rupture de stock

https://backinstock.org/privacy/

 

Smile.io - Points de fidélité et récompenses

https://smile.io/privacy-policy

 

Recherche instantanée - Recherche avancée

https://www.instantsearchplus.com/privacy/

 

Microsoft Ads - Publicité

https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement

 

Localisateur de magasins - Fonctionnalité de localisation des magasins

https://boldcommerce.com/privacy

 

Yotpo – Avis clients

https://www.yotpo.com/privacy-policy/

 

Zendesk - Service client

https://www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/privacy-policy/

 

Hotjar - Enquêtes, analyses et analyse du parcours utilisateur

https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy

 

Facebook - Fonctionnalités des réseaux sociaux et marketing

https://www.facebook.com/policy.php

 

Google Tag Manager - Gestion du site web

https://www.google.co.uk/analytics/tag-manager/use-policy/

https://www.google.com/about/company/user-consent-policy.html

 

Google Website Optimiser - Outil de test

https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=ZZ

 

Google Analytics - Analyse des tendances récapitulative

https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en 

 

Fonctionnalités publicitaires de Google Analytics

https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en-UK

https://support.google.com/analytics/answer/9445345?hl=en-GB&utm_id=ad#zippy=%2Cin-this-article

Google Adwords - Publicité

https://privacy.google.com/businesses/controllerterms/

 

Falcon – Réseaux sociaux

https://www.falcon.io/privacy-policy/

 

Tik Tok - Fonctionnalités et marketing des réseaux sociaux

https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=en

 

Klaviyo - Marketing par e-mail

https://www.klaviyo.com/legal/privacy/privacy-notice

 

Klarna - Paiement en 3 fois

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/en-GB/1.0.1/paylaterin3

Vie privée des enfants

Nous savons que de nombreux enfants visitent nos sites web et nous encourageons les enfants à pratiquer un sport.

Les enfants doivent toujours demander l’autorisation d’un parent avant d’envoyer des informations personnelles à quiconque en ligne, et nous conseillons aux moins de 18 ans de ne pas communiquer une adresse personnelle ou un numéro de téléphone. Toutefois, comme nous ne sommes pas en mesure de vérifier l’âge des personnes utilisant notre site, il incombe en dernier ressort aux parents ou aux tuteurs légaux de surveiller les enfants lorsqu’ils sont en ligne.

Comment déposer une réclamation

L’Information Commissioner’s Office (ICO) est l’organisme de réglementation chargé de la mise en œuvre du RGPD. Il publie des recommandations sur la manière de signaler un problème concernant toute personne qui conserve ou traite vos données personnelles. Il recommande de nous contacter et d’essayer de résoudre directement le problème avec nous. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre les problèmes à votre satisfaction ; toutefois, nous devons également respecter certaines obligations légales.

 

Vous pouvez nous contacter par ;

E-mail : gdpr@grays-int.co.uk

Tél. : +44 (0)1580 880357

Courrier : GDPR, Grays of Cambridge (Int) Ltd, Station Road, Robertsbridge, East Sussex, TN32 5DH

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons résolu votre problème, vous pouvez contacter l’ICO pour obtenir des conseils. Consultez son site web à l’adresse https://ico.org.uk/concerns/ ou appelez-le au 0303 123 1113. Pour consulter la réglementation RGPD, rendez-vous sur : www.ico.org.uk

 

Pour les clients professionnels

Pour les clients professionnels, nous pouvons détenir des informations supplémentaires concernant l’organisation à laquelle vous êtes associé. L’organisation peut également avoir des adresses de livraison supplémentaires enregistrées sur notre site web. Il est également probable qu’un contrat complet régisse nos activités commerciales. Nous recommandons également aux personnes travaillant pour le compte d’un client professionnel d’enregistrer leurs coordonnées sous une adresse e-mail professionnelle et d’utiliser une adresse e-mail personnelle à titre personnel. Cela permet de séparer clairement les coordonnées personnelles des informations liées à l’activité professionnelle.

 

Personnes affiliées

Lorsque des personnes ont conclu un contrat formel avec Grays of Cambridge (Int) Ltd, des informations supplémentaires concernant ce contrat seront conservées. Si vous pensez que des modifications doivent être apportées à vos données personnelles, veuillez contacter votre responsable relationnel habituel et l’en informer.

Ce site web est sécurisé au moyen d’un certificat SSL. Cela garantit que toutes les informations que vous nous envoyez via le World Wide Web seront chiffrées.