Richtlinie für direkte Rücksendungen von Käufen bei Drittanbietern

Wenn Sie ein Gilbert-Rugby-Produkt in einem Geschäft oder auf einer anderen Website (d. h. auf einer Website außerhalb von gilbertrugby.com) gekauft haben, muss Ihre Rücksendung direkt über das Geschäft erfolgen, in dem Sie den Artikel gekauft haben.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die bei anderen Händlern oder auf anderen Websites gekauft wurden.

Bitte beachten Sie, dass Händler unabhängig von Gilbert Rugby sind. Daher können wir nicht in deren Rückgabeverfahren, Richtlinien oder getroffene Entscheidungen eingreifen.

INTERNATIONALE KUNDEN ODER IM AUSLAND GEKAUFTE ARTIKEL

Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs gekauft haben, können wir Ihnen leider nicht direkt weiterhelfen. Sie sollten sich an Ihren Anbieter/Händler wenden und eine Lösung gemäß dessen Verfahren, Richtlinien und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen anstreben.

Wenn Sie einen neuen Artikel umtauschen möchten (z. B. weil Sie eine andere Größe benötigen oder Ihre bevorzugte Farbe ändern möchten), muss dieser ebenfalls über Ihren Händler zurückgesendet werden. Wir können keinen Umtausch unbenutzter Waren anbieten, die über Dritte gekauft wurden.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH NICHT ÜBER DEN HÄNDLER ZURÜCKGEBEN KANN?

Wenn Sie über Ihren Händler keinen Rückgabeantrag stellen können, kann Gilbert Rugby möglicherweise weiterhelfen, sofern das folgende Verfahren eingehalten und die erforderlichen Informationen bereitgestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass wir bei einem nach Erhalt und Prüfung bestätigten Produktfehler keine finanzielle Entschädigung für den Artikel oder den Versand anbieten können. Möglicherweise können wir jedoch einen gleichwertigen Ersatz (oder je nach Lagerbestand einen entsprechenden Artikel) oder einen Rabattcode/Gutschein zur Nutzung auf unserer Website anbieten.

Sie müssen den Artikel zusammen mit einem Kaufnachweis (Kassenbon oder Karten-/Kontoauszug, aus dem der Kauf hervorgeht) sowie Angaben dazu, warum Sie die Rückgabe nicht über Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle vornehmen können, an die unten angegebene Adresse zurücksenden.

Bitte drucken Sie dieses Rücksendeformular aus und legen Sie es dem Paket bei.

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Wenn Sie dieses Formular nicht ausdrucken können, legen Sie bitte stattdessen ein Anschreiben bei, das alle Felder abdeckt.

Grays International

Z. Hd. RÜCKSENDEABTEILUNG

Hastings Warehouse

Unit C, Brook Way

Ivyhouse Lane Industrial Estate

Hastings, East Sussex

TN35 4NN
Tel. – 01424 447660

BEARBEITUNGSZEIT

Dies kann je nach Art des zurückgesendeten Artikels und den erforderlichen Maßnahmen variieren. Normalerweise erhalten Sie jedoch innerhalb von 7–14 Tagen nach Eingang bei uns eine Nachricht mit den Ergebnissen unserer Prüfung oder einen Ersatz-/reparierten Artikel.

Im Rahmen unseres Erfassungsprozesses bestätigen wir den Eingang nicht. So können wir unsere Anstrengungen darauf konzentrieren, den Vorgang schneller abzuschließen und Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Wenn Sie innerhalb von 7–14 Tagen nichts von uns gehört haben, können Sie uns unter hello@gilbertrugby.com kontaktieren, um eine Auskunft zum Bearbeitungsstand zu erhalten. Wir empfehlen grundsätzlich, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit Sie die Zustelldaten mit Ihrem Versanddienstleister bestätigen können.

GARANTIEZEITRÄUME

Allgemein gilt: Waren, die über eine Saison hinweg regelmäßig und intensiv genutzt wurden oder älter als 6 Monate sind, gelten normalerweise als außerhalb des Garantiezeitraums.

Für Spezialartikel, die für den kurzfristigen Hochleistungseinsatz entwickelt wurden, können deutlich kürzere Zeiträume für die Prüfung von Mängelansprüchen gelten (z. B. Rugbybälle in Spielqualität).

Für einige Artikel gelten außerdem besondere Bedingungen. Bitte lesen Sie die den Produkten beiliegenden Informationen sorgfältig durch und prüfen Sie die Geschäftsbedingungen beim Kauf.

Wir wenden eine Regelung für angemessenen Verschleiß an. In einigen Fällen kann davon ausgegangen werden, dass Waren innerhalb des Garantiezeitraums bereits einem angemessenen Nutzungsgrad ausgesetzt waren. Beispielsweise kann ein engagierter Spieler, der mehrmals pro Woche spielt und trainiert, seine Ausrüstung innerhalb der allgemeinen Garantiezeiträume abnutzen, ohne dass ein wesentlicher Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.

Waren, die durch intensive Nutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Pflege beschädigt wurden, gelten nicht als garantieanspruchsberechtigt. Waren mit einem Verschleiß-, Ermüdungs- oder Abnutzungsgrad, der im Verhältnis zur Nutzungsintensität und den Spielbedingungen steht, sind ebenfalls von einem Garantieanspruch ausgeschlossen.

Bevor Maßnahmen angeboten werden können, müssen alle Rücksendungen zunächst von uns persönlich geprüft werden, um das Vorliegen eines Fehlers zu bestätigen.

Waren mit einem wesentlichen Material- oder Herstellungsfehler, bei denen Sie der Ansicht sind, dass ein Anspruch berechtigt sein könnte, sollten gemäß dem unten beschriebenen Verfahren zurückgesendet werden.