KLANTEN IN HET VK

Levering

Gilbert Rugby biedt GRATIS verzending voor bestellingen van meer dan £15 op het Britse vasteland.

Voor verzending naar de Kanaaleilanden of andere kroongebieden worden kosten in rekening gebracht. 

De afteller op de productpagina's laat zien wanneer de volgende verzenddag is. We verzenden doorgaans met UPS of DPD met track & trace; je bestelling wordt meestal 2 werkdagen na de verzenddag bezorgd. Houd er rekening mee dat sommige producten, zoals producten die moeten worden gepersonaliseerd, meer voorbereidingstijd nodig hebben en dat leveringen naar de Highlands en eilanden iets langer duren.

Retouren

We bieden voor alle bestellingen in het VK gratis retourzendingen via onze zelfbedieningstool. Je kunt hier tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling gebruik van maken. Deze service is ook beschikbaar voor claims wegens mogelijke defecten - zie onze gedetailleerde retourgids hieronder.

• We bieden voor alle bestellingen in het VK een gratis retourservice via de retourtool hieronder, 'Start nu een retour'. Je kunt hier tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling gebruik van maken. Zodra de retourzending is aangemeld of goedgekeurd, heb je 14 werkdagen om het proces af te ronden (de artikelen moeten bij ons zijn afgeleverd - we raden aan om minimaal 3 werkdagen voor verzending in te rekenen).
• Je kunt kiezen voor onze gratis retourservice (een vooraf betaald UPS-label dat je zelf kunt afdrukken) of ervoor kiezen om zelf apart te betalen voor de verzendmethode van je voorkeur.
• Als je het gratis UPS-label kiest, vind je hieronder een link waarmee je het dichtstbijzijnde Access Point kunt vinden om het pakket af te geven. Zorg ervoor dat het label stevig op het pakket is bevestigd.
• Als je zelf een retourmethode of koerier kiest, raden we aan een verzekerde en traceerbare dienst met handtekening voor ontvangst te gebruiken. Zo kun je de bezorging aantonen als dat nodig is om een retour af te handelen, of een claim indienen bij de koerier voor zoekgeraakte pakketten of beschadigde goederen.
• De artikelen moeten stevig en veilig worden verpakt. Artikelen die tijdens de retourzending beschadigd raken door ongeschikte of onvoldoende verpakking, kunnen leiden tot een geweigerde retourzending of terugbetalingsaanvraag.
• Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moeten de artikelen ongebruikt worden geretourneerd, met de verpakking en labels eraan en in de staat waarin ze zijn ontvangen (voor ongebruikte artikelen die worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd).
• Gepersonaliseerde artikelen en artikelen met initialen kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn of als er fouten zijn gemaakt bij de versiering.
• Deze service is ook beschikbaar voor claims wegens mogelijke defecten, zonder beperking tot 30 dagen. Gebruik de optie 'bezwaar indienen', die zichtbaar wordt zodra je je bestelnummer en e-mailadres hebt ingevoerd in de zelfbedieningstool voor retouren. Bezwaren worden doorgaans binnen 24-48 uur behandeld. Je kunt tijdens het proces opmerkingen en afbeeldingen toevoegen.
• Houd er rekening mee dat we momenteel geen omruil- of vervangingsoptie aanbieden.
• Claims en retouren worden afgehandeld via een terugbetaling, die wordt uitgevoerd nadat ons retourteam de retourzending of claim heeft ontvangen, beoordeeld en gecontroleerd.
• Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Cadeaubonnen worden altijd als eerste terugbetaald, vóór andere betaalmethoden.
• Als je artikelen hebt gekocht bij een externe verkoper en deze wilt retourneren, neem dan contact met hen op voor informatie en ondersteuning over hun klachten- en retourprocedures.

 

START NU EEN RETOUR

VIND HET DICHTSTBIJZIJNDE UPS-INLEVERPUNT

 

KLANTEN IN DE EU

Leveringen

Gilbert Rugby biedt GRATIS verzending voor elke bestelling boven de 50€ naar een EU-land.

Voor bestellingen onder de 50€ rekenen we een vast verzendtarief van 20€.

Let op - Voor grote artikelen (zoals tacklemateriaal) die naar Europa worden verzonden, met name naar de Republiek Ierland, kunnen de verzendkosten oplopen tot meer dan £100 per artikel. Dit komt door een combinatie van Brexit en Covid-19, waardoor onze logistieke partners goederen veel moeilijker bij klanten kunnen bezorgen. 

Indien nodig behouden we ons het recht voor om dergelijke bestellingen te annuleren en terug te betalen.

Je producten worden doorgaans drie tot vijf werkdagen na verzending bezorgd. Klanten in landen die verder van het VK liggen, moeten rekening houden met een langere levertijd.

Voor bestellingen van buiten het VK of de EU kunnen lokale invoerheffingen/belastingen gelden waarover wij geen controle hebben. Meestal moet je deze aan de vervoerder betalen.  Als je de vervoerder niet betaalt, worden de goederen naar ons teruggestuurd. We betalen je dan terug, na aftrek van de door ons gemaakte transportkosten en eventuele extra kosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.

Houd er rekening mee dat voor sommige producten, zoals producten die gepersonaliseerd moeten worden, meer voorbereidingstijd nodig is. Dit wordt meestal vermeld op de productpagina, indien van toepassing.

 

Retouren

We betalen klanten uit EU-landen tot de oorspronkelijke waarde van hun bestelling terug. Ga eenvoudig naar ons zelfbedieningsretourcentrum om een retour te starten. We betalen maximaal de oorspronkelijke waarde van de bestelling terug, exclusief verzendkosten.

Retourverzendkosten en bezorgkosten van bestellingen worden alleen terugbetaald als een artikel defect is of verkeerd is verzonden.

Klanten in de EU moeten retourzendingen versturen met een vervoerder naar keuze en betalen de verzendkosten zelf.


EEN RETOUR STARTEN

 

KLANTEN BUITEN DE EU EN HET VK

Leveringen

De levertijd is afhankelijk van lokale vervoerders en de douane. Eventuele douane-/invoerrechten/belastingen zijn voor rekening van de klant en moeten door de klant worden betaald. Gilbert is hiervoor niet aansprakelijk.
Neem voor meer informatie contact op met je plaatselijke douanekantoor.
Houd er rekening mee dat voor sommige producten, zoals producten die gepersonaliseerd moeten worden, meer voorbereidingstijd nodig is. Dit wordt meestal vermeld op de productpagina, indien van toepassing.
Klanten in de VS mogen vanwege de aanhoudende wijzigingen in invoerheffingen maximaal £600 aan bestellingen plaatsen.

Let op - Voor grote artikelen (zoals tacklemateriaal) kunnen de verzendkosten oplopen tot meer dan £100 per artikel.

Retouren

Klanten buiten de EU en het VK betalen de verzendkosten voor retourzendingen.
Je kunt naar ons zelfbedieningsretourcentrum gaan om een retour te starten. 

EEN RETOUR STARTEN

Militaire adressen

We kunnen zendingen naar BFPO-adressen van Britse strijdkrachten in het buitenland accepteren. Gebruik de onderstaande link voor meer informatie: BFPO-adressen