CLIENTES DEL REINO UNIDO

Entrega

Gilbert Rugby ofrece envío GRATUITO en pedidos superiores a £15 con destino a la parte continental del Reino Unido.

Los envíos a las islas del Canal o a otras dependencias de la Corona tienen un coste. 

La cuenta atrás en las páginas de los productos indica el próximo día de envío. Normalmente enviamos los pedidos mediante UPS o DPD con seguimiento y suelen entregarse 2 días laborables después del día de envío. Ten en cuenta que algunos productos, como los que requieren personalización, necesitan más tiempo de preparación y que las entregas a las Tierras Altas y a las islas tardan un poco más.

Devoluciones

Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos del Reino Unido a través de nuestra herramienta de autoservicio, que se puede usar hasta 30 días después de recibir el pedido. Este servicio también está disponible para posibles reclamaciones por defectos. Consulta nuestra guía detallada de devoluciones más abajo.

• Ofrecemos un servicio gratuito de devoluciones para todos los pedidos del Reino Unido a través de la herramienta de devoluciones que aparece más abajo, «Iniciar una devolución ahora». El servicio está disponible hasta 30 días después de recibir el pedido. Una vez iniciada o aprobada la devolución, tienes 14 días laborables para completar el proceso (el paquete debe llegar a nuestras instalaciones; recomendamos dejar al menos 3 días laborables para el envío).
• Puedes elegir nuestro servicio gratuito de devoluciones (etiqueta prepagada de UPS para imprimir cuando te convenga) o pagar por separado el método de envío que prefieras.
• Si eliges la etiqueta gratuita de UPS, encontrarás más abajo un enlace para localizar el punto de acceso más cercano donde entregar el paquete. Asegúrate de pegar bien la etiqueta al paquete.
• Si eliges tu propio método de devolución o empresa de mensajería, te recomendamos usar un servicio asegurado y con seguimiento o firma de entrega, por si necesitas acreditar la entrega para completar la devolución o presentar una reclamación a la empresa de mensajería por pérdida del paquete o daños en los productos.
• Los artículos deben embalarse de forma segura. Si sufren daños durante la devolución debido a un embalaje inadecuado o insuficiente, es posible que se rechace la devolución o la solicitud de reembolso.
• Para poder optar a un reembolso (en devoluciones de artículos sin usar por cambio de opinión), los productos deben devolverse sin usar, con el embalaje y las etiquetas puestos y en las mismas condiciones en que se recibieron.
• Los artículos personalizados o con iniciales solo se pueden devolver si presentan un defecto o si hay errores en el bordado.
• Este servicio también está disponible para posibles reclamaciones por defectos; no se limita a 30 días. Para usarlo, selecciona la opción «presentar una reclamación», que aparece cuando introduces el número de pedido y el correo electrónico en la herramienta de devoluciones de autoservicio. Las reclamaciones suelen tramitarse en un plazo de 24-48 horas. Puedes añadir notas e imágenes durante el proceso.
• Ten en cuenta que actualmente no ofrecemos la opción de cambio/sustitución.
• Las reclamaciones/devoluciones se resuelven mediante un reembolso, que se emite tras recibir, evaluar y verificar la devolución/reclamación nuestro equipo de devoluciones.
• Los reembolsos solo pueden devolverse al método de pago original. Las tarjetas regalo siempre se reembolsan antes que los demás métodos de pago.
• Si has comprado productos en un distribuidor externo y quieres devolverlos, debes ponerte en contacto con él para obtener información y asistencia sobre sus procesos de reclamaciones y devoluciones.

 

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CLIENTES DE LA UE

Entregas

Gilbert Rugby ofrece envío GRATIS en todos los pedidos superiores a 50€ a países de la UE.

Para pedidos inferiores a 50€, cobramos una tarifa fija de envío de 20€.

Nota: los artículos voluminosos (como el equipamiento de placaje) que se envíen a Europa, especialmente a la República de Irlanda, pueden conllevar gastos de envío superiores a £100 por artículo. Esto se debe a que el Brexit y la COVID-19 han afectado gravemente a la capacidad de nuestros socios logísticos para entregar los productos a los clientes. 

Si es necesario, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar dichos pedidos.

Normalmente, recibirás tus productos entre tres y cinco días laborables después del envío. Los clientes de países más alejados del Reino Unido deben contar con un plazo mayor.

Los pedidos enviados fuera del Reino Unido o de la UE pueden estar sujetos a cargos o impuestos de importación locales que escapan a nuestro control. Normalmente, tendrás que pagarlos al transportista.  Si no pagas al transportista, los productos nos serán devueltos. En ese caso, te reembolsaremos el importe tras deducir el coste del transporte que hayamos asumido y cualquier cargo adicional aplicado por el transportista.

Ten en cuenta que algunos productos, como los que requieren personalización, necesitan más tiempo de preparación. Si corresponde, esto suele indicarse en la página del producto.

 

Devoluciones

Reembolsamos a los clientes de países de la UE hasta el valor original de su pedido. Solo tienes que acceder a nuestro centro de devoluciones de autoservicio para iniciar una devolución. Reembolsaremos hasta el valor original del pedido, sin incluir los gastos de envío.

Los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío del pedido solo se reembolsan si el artículo está defectuoso o se ha enviado por error.

Los clientes de la UE deben devolver los pedidos mediante el transportista que elijan y hacerse cargo de los gastos.


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CLIENTES DEL RESTO DEL MUNDO

Entregas

Los plazos de envío dependerán de los transportistas locales y de las aduanas. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de aduanas, aranceles e impuestos. Gilbert no se hace responsable de estos gastos.
Consulta con la oficina de aduanas local para obtener más información.
Ten en cuenta que algunos productos, como los que requieren personalización, necesitan más tiempo de preparación. Si corresponde, esto suele indicarse en la página del producto.
Los clientes de EE. UU. tienen un límite de compra de £600 por pedido debido a los cambios actuales en los aranceles de importación.

Nota: los artículos voluminosos (como el equipamiento de placaje) pueden conllevar gastos de envío superiores a £100 por artículo.

Devoluciones

Los clientes del resto del mundo deben pagar los gastos de envío de las devoluciones.
Puedes acceder a nuestro centro de devoluciones de autoservicio para iniciar una devolución. 

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Direcciones militares

Podemos aceptar envíos a números BFPO de las Fuerzas Británicas en el extranjero. Consulta más información en el siguiente enlace: Direcciones BFPO